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數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)呼叫中心規(guī)模與搶占市場(chǎng)息息相關(guān)，座席規(guī)模擴(kuò)張將驅(qū)動(dòng)企業(yè)加速用戶(hù)付費(fèi)轉(zhuǎn)化、實(shí)現(xiàn)營(yíng)收增長(zhǎng)。而現(xiàn)如今，越來(lái)越多的企業(yè)選擇使用云呼叫中心，借助云計(jì)算的虛擬化和彈性拓展特性，企業(yè)不再需要部署繁多的軟硬件設(shè)施，呼叫中心功能及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)均可部署在云端，且企業(yè)不需承擔(dān)云呼叫中心后續(xù)的迭代升級(jí)、維護(hù)管理等費(fèi)用。可自助開(kāi)通，極速開(kāi)戶(hù)，相較于傳統(tǒng)呼叫中心，部署效率大幅提升，且無(wú)需接入專(zhuān)用設(shè)備，免上門(mén)安裝，節(jié)省了成本投入。而能達(dá)到以上的應(yīng)用成果主要因?yàn)樵坪艚兄行谋旧淼膽?yīng)用特點(diǎn)。

要在保持服務(wù)水平的同時(shí)保證效率．呼叫中心必須要具備如下特點(diǎn)：
1、分布式管理
許多企業(yè)都在不同的地區(qū)建立了分公司，每個(gè)公司都有自己的銷(xiāo)售、客服人員，這就需要呼叫中心能夠同時(shí)為多地區(qū)使用，也就是分布式部署。目前云呼叫中心系統(tǒng)完全可以滿(mǎn)足企業(yè)分布式部署的需求，支持全國(guó)各區(qū)域座席并發(fā)，根據(jù)來(lái)電號(hào)碼不同區(qū)域、時(shí)段等，可以進(jìn)行指定接聽(tīng)座席。

2、全渠道管理
現(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人們的通訊方式已經(jīng)發(fā)生轉(zhuǎn)變，一個(gè)好的呼叫中心不應(yīng)該只接受固話或者手機(jī)的呼入，能夠統(tǒng)一服務(wù)來(lái)自電話、Web、App、微信等多渠道客戶(hù)才是一個(gè)好的呼叫中心應(yīng)該具備的。

3、智能化管理
人工智能的發(fā)展已經(jīng)給呼叫中心行業(yè)賦予了智能化的定義，智能語(yǔ)音機(jī)器人、智能質(zhì)檢等功能也必須是現(xiàn)代呼叫中心的標(biāo)配功能。一個(gè)好的呼叫中心必須具備智能化功能，可以減輕人工客服的工作壓力，提升整個(gè)呼叫中心的效率，降低企業(yè)的人力成本。

4、靈活的部署
一個(gè)好的呼叫中心應(yīng)該可以靈活部署座席數(shù)量。企業(yè)因?yàn)闃I(yè)務(wù)變動(dòng)需要調(diào)整坐席數(shù)量，只需要多開(kāi)賬號(hào)或者減少賬號(hào)就能夠輕松調(diào)整坐席數(shù)量，既加快了調(diào)整周期又減少了成本投入，系統(tǒng)的伸縮性極強(qiáng)。

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