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選好企業(yè)適合的銷售CRM軟件是非常重要的，適合的銷售CRM軟件是可以幫助企業(yè)增效、提高銷售業(yè)績，銷售CRM軟件不僅僅是只提供給銷售人員使用的，它應(yīng)該是適用于企業(yè)任何一個部門使用的。同時，銷售CRM軟件不僅僅在于通過客戶收集的數(shù)據(jù)來體現(xiàn)工作效率提高的工具，而應(yīng)該是一種營銷工具，用以提高客戶價值最大化與公司利益最大化的工具。

眾所周知，CRM涵蓋了銷售、營銷和客戶服務(wù)三方面的功能。這些客戶接觸點必須能夠提供增強客戶關(guān)系。隨著電子商務(wù)將成為主要的業(yè)務(wù)渠道，其與企業(yè)管理系統(tǒng)銷售的整合必不可少；企業(yè)的電子商務(wù)策略必須與CRM的業(yè)務(wù)模型同步以確?？蛻趔w驗的一致性，這是必然趨勢，否則相互獨立的兩種系統(tǒng)會導(dǎo)致資源的浪費并產(chǎn)生互不協(xié)調(diào)的結(jié)果，從而使客戶感到失望和不滿意。

企業(yè)管理系統(tǒng)銷售之所以成為如今業(yè)界談?wù)摰慕裹c，因為它將給企業(yè)帶來較高的投資回報率。積極主動地尋求、加強和管理客戶關(guān)系被認(rèn)為是可以形成能夠帶來更大利潤的具有競爭優(yōu)勢的機制。開發(fā)、獲得和保留客戶關(guān)系必須成為全球企業(yè)優(yōu)先考慮的問題。在很多情形下，高質(zhì)量的客戶關(guān)系是唯一重要的競爭優(yōu)勢。

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