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產(chǎn)品更新 | 百應每周更新快報（第167期）

　　傳統(tǒng)錄音質(zhì)檢是一項繁雜且重復性高的工作，加之覆蓋率不足，依靠傳統(tǒng)質(zhì)檢規(guī)則，質(zhì)檢品質(zhì)難以保障。百應智能質(zhì)檢應用了話者分離、語音識別、關鍵詞檢索、情緒分析、聲紋識別等核心技術，有效地緩解了呼叫中心的人工質(zhì)檢壓力，幫助呼叫中心從勞動密集型轉(zhuǎn)向技術密集型。　　疫情之下，各地企業(yè)呼叫中心積極響應政府以居家互聯(lián)網(wǎng)辦公或遠程辦公形式復工的倡議，陸續(xù)開展遠程辦公。百應智能質(zhì)檢為企業(yè)客戶提供一套語音全量質(zhì)檢方案，為遠程辦公質(zhì)量提供數(shù)據(jù)化依據(jù)，助力遠程服務與質(zhì)量提升！　　本期「智能質(zhì)檢」v2.0.2新功能上線，百應團隊不斷打磨質(zhì)檢能力，完善產(chǎn)品與服務，與客戶伙伴們一起攜手同心，共渡難關！　　智能質(zhì)檢v2.0.2功能更新　　☆單聲道話者分離，提供更精確的對話內(nèi)容分析　　☆質(zhì)檢標簽報表升級，新增坐席組、業(yè)務類型等統(tǒng)計維度　　☆關鍵詞檢索升級，篩選器新增坐席組、業(yè)務類型等條件　　☆質(zhì)檢結果優(yōu)化，新增質(zhì)檢失敗原因提示　　功能詳解　　01 　　單聲道話者分離　　提供更精確的對話內(nèi)容分析　　智能質(zhì)檢通過對坐席的錄音進行分析、跟蹤，發(fā)現(xiàn)問題，制定相應的改善計劃，提升服務水平。　　音頻文件有單聲道音頻，也有雙聲道音頻；　　優(yōu)化前：僅對雙聲道音頻做話者分離；　　優(yōu)化后：單聲道與雙聲道音頻均支持話者分離，通過聲紋識別，自動分離坐席與客戶語音，提供更精確的對話內(nèi)容分析。
　　　　02 　　質(zhì)檢標簽報表升級　　新增坐席組、業(yè)務類型等統(tǒng)計維度　　質(zhì)檢標簽報表新增如下統(tǒng)計維度：坐席組、業(yè)務類型、通話時間、命中質(zhì)檢模型。　?。c擊可查看大圖）　　舉例:客戶上個月致電客服部?的來電原因分析報表　　此時新建報表，坐席組選擇對應坐席組，業(yè)務類型選擇客服，通話時間選擇前一個月，命中質(zhì)檢模型選擇來電原因，點擊確認即可。　　03 　　關鍵詞檢索升級　　篩選器新增坐席組、業(yè)務類型等條件　　關鍵詞檢索的篩選器，新增：坐席組、業(yè)務類型、通話時間、命中質(zhì)檢模型四項篩選條件。　　按照以下圖片設置，保存為新方案，下次即可一鍵篩選！　　（點擊可查看大圖）　　04 　　質(zhì)檢結果優(yōu)化　　新增質(zhì)檢失敗原因提示　　本期優(yōu)化，質(zhì)檢結果新增質(zhì)檢失敗原因提示，如下圖：質(zhì)檢失敗原因為:錄音格式無法識別，此時支持直接人工質(zhì)檢。　?。c擊可查看大圖）　　以上，就是本期的更新內(nèi)容　　　　　　

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