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外呼系統(tǒng)并發(fā)是什么意思？ ??一、名詞解釋并發(fā)->負(fù)責(zé)撥打電話外呼坐席->負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話，與客戶(hù)溝通? ? 二、原理系統(tǒng) 每天或每小時(shí)的呼出電話數(shù)量由并發(fā)數(shù)決定。您設(shè)置的并發(fā)性越高，外呼速率越快。撥出的電話接通后，有人工坐席與客戶(hù)通話，但同時(shí)可以通話的客戶(hù)的最大數(shù)量由人工坐席數(shù)決定。 ? 注：但并不是設(shè)置的越大越好，當(dāng)并發(fā)數(shù)過(guò)大、坐席數(shù)過(guò)小時(shí)，人工坐席會(huì)來(lái)不及接聽(tīng)大量已接通的電話，而造成客戶(hù)流失。舉例：‘并發(fā)數(shù)’為是秘書(shū)，負(fù)責(zé)給你撥電話；‘人工坐席數(shù)’就是你，負(fù)責(zé)與客戶(hù)溝通電話外呼后，哪個(gè)通了你接哪個(gè)，但你同時(shí)只能接聽(tīng)1通，其他電話如果撥通了只能讓客戶(hù)聽(tīng)音樂(lè)，你無(wú)暇說(shuō)話。只能等本通電話掛斷后，再與下一位客戶(hù)溝通優(yōu)勢(shì)：人工只接聽(tīng)電話，不負(fù)責(zé)撥號(hào)、撥號(hào)等待，以此提升每小時(shí)外呼數(shù)、人工實(shí)際通話時(shí)長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)人工無(wú)間斷的通話 ? 缺點(diǎn)：如同時(shí)接通的電話多，而人工坐席少，會(huì)造成電話接通后，客戶(hù)將沒(méi)人接待，只能聽(tīng)音樂(lè)，感受度較差，易造成流失所以為了更好的接待客戶(hù)，且提高外呼效率，減少人工等待時(shí)間，坐席數(shù)與并發(fā)數(shù)一定要合理配置 ? ? ?配置要求： 1.并發(fā)數(shù)>人工坐席數(shù) 2.【人工坐席數(shù):并發(fā)數(shù)】最好配比在【1:1～1:1.5】之間，最大不超出【1:3】，這樣呼損低且效率高。 3.若人工坐席數(shù)和并發(fā)數(shù)的比例為1:1則視為未開(kāi)啟多并發(fā)

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