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智能電話機(jī)器人:客戶的負(fù)面情緒我來(lái)承擔(dān)?

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隨著社會(huì)的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,電銷行業(yè)已滲透到了房地產(chǎn)、金融投資等生活中的方方面面。電銷人員需要溝通的客戶,往往有著不同的經(jīng)歷和性格,從事著不同的行業(yè),有著自己的喜與怒。 對(duì)于時(shí)常需要處理客戶投訴、安撫客戶情緒的企業(yè)來(lái)說(shuō),電銷人員在溝通的過(guò)程中,難免會(huì)遭遇客戶的刁難,甚至是嘲諷和謾罵。不管是在現(xiàn)代企業(yè)的售后中,還是在售前溝通中這種情況出現(xiàn)的幾率都是相當(dāng)大的。 有很多電銷從業(yè)人員都有過(guò)切身的體驗(yàn),尤其是手機(jī)等電子產(chǎn)品剛剛售出就出了小問(wèn)題,或者借出去的貸款不能及時(shí)收回時(shí),電銷人員在和客戶溝通時(shí)就面臨著被拒絕或者客戶極度不友好的風(fēng)險(xiǎn)。即便是受過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的電銷人員在被罵時(shí)情緒也難免波動(dòng),心情也難免不好。如果不及時(shí)疏導(dǎo)調(diào)節(jié),很可能影響工作效率和溝通結(jié)果。 智能電話機(jī)器人的面市,恰好為解決此類問(wèn)題提供了良好的方案。的智能電話機(jī)器人雖然在和客戶溝通時(shí)語(yǔ)氣和真人無(wú)異,但是它沒(méi)有自己的情緒,不會(huì)因?yàn)榭蛻舻膽B(tài)度好壞而影響接下來(lái)的溝通。 也就是說(shuō)不管客戶是輕聲細(xì)語(yǔ)的交流還是直接了當(dāng)?shù)木芙^和斥責(zé),智能電話機(jī)器人都能隨機(jī)應(yīng)變波瀾不驚的對(duì)答如流。這樣一來(lái),既可以避免電銷人員出現(xiàn)因壓力過(guò)大、情緒低落的問(wèn)題,又能確保客戶的問(wèn)題得到及時(shí)反饋和有效解決。 標(biāo)簽:

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