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智能電話機(jī)器人的核心技術(shù)是什么？該如何選擇

隨著科技的發(fā)展，大數(shù)據(jù)的興起，人工智能發(fā)展迅速，在深度學(xué)習(xí)、語音識別、人臉識別等功能領(lǐng)域的應(yīng)用逐步成熟。在我們生活、工作中出現(xiàn)了很多智能化產(chǎn)品，例如，智能電話機(jī)器人，你知道電話機(jī)器人是如何與客戶無憂交流的嗎？智能電話機(jī)器人的核心技術(shù)是什么？該如何選擇？下文由小文智能為您詳細(xì)解答。目前，市面上的電話機(jī)器人的離不開ASR語音識別、NLP語義理解、TTS語音等三大核心AI技術(shù)。 ASR語音識別 ASR語音識別就是把人的聲音翻譯成文字，相當(dāng)于機(jī)器人的耳朵，讓機(jī)器人具備聽的能力，擁有自主研發(fā)能力的廠商會(huì)基于大量數(shù)據(jù)研發(fā)算法模型，其電話機(jī)器人支持識別多語種和多地方言。 NLP語義分析 NLP語義分析就是對文字真實(shí)意圖的解析，相當(dāng)于機(jī)器人的大腦，讓機(jī)器人具備分析思考的能力，讓AI更加善解人意。 TTS語音合成 TTS語音合成就是把文字合成聲音的過程，相當(dāng)于機(jī)器人的嘴巴，讓機(jī)器人具備說的能力，融合參數(shù)合成深度學(xué)習(xí)和單元選擇等多種技術(shù)，讓AI能夠自然、流暢地與人對話交流。交互分析采用深度神經(jīng)學(xué)算法和卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法，抗噪性強(qiáng)，一問多回都能高度理解，多節(jié)點(diǎn)的人機(jī)對話場景提升了AI交互的容錯(cuò)能力，讓AI能重復(fù)關(guān)聯(lián)上下文進(jìn)行對答，無論是嵌入客服中心，還是呼叫中心，都能輕松應(yīng)對。數(shù)據(jù)挖掘通過對錄音文本轉(zhuǎn)譯和數(shù)字化特征展示，利用關(guān)聯(lián)語義索引，構(gòu)建業(yè)務(wù)主題并分類建模，可對業(yè)務(wù)主題進(jìn)行深度鉆取和挖掘。另外，不少具有自主研發(fā)能力的廠商研發(fā)的電話機(jī)器人還具備深度自主學(xué)習(xí)、監(jiān)控管理等能力。采用HMM神經(jīng)學(xué)算法能對領(lǐng)域不斷優(yōu)化，能不斷自主學(xué)習(xí)，提高對話識別率。通過提供多維度的管理報(bào)表和對關(guān)鍵運(yùn)營指標(biāo)的可視化管理，幫助各層級管理人員了解服務(wù)運(yùn)營情況，獲取全面的運(yùn)營管理決策支持。如有智能電話機(jī)器人的使用需求，建議需要從以下5個(gè)方面綜合考慮。該如何選擇智能電話機(jī)器人？ 1.電話機(jī)器人溝通對話體驗(yàn) 大部分品牌的電話機(jī)器人識別率，反應(yīng)差距基本都在毫秒，我們通過聽覺感受難以分出高下。但是我們需要對比打斷對話能力，轉(zhuǎn)接人工銜接能力，大數(shù)據(jù)話術(shù)庫，機(jī)器人應(yīng)變能力等等來做篩選。 2.通話細(xì)節(jié)，后臺操作細(xì)節(jié)比較識別錄音員的專業(yè)水準(zhǔn)及音質(zhì)清晰度，也是體現(xiàn)智能電話機(jī)器人產(chǎn)品好壞的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。現(xiàn)在9成的品牌機(jī)器人，都是一字一字朗讀課文念稿子，真人對話，一定是抑揚(yáng)頓挫，語氣情緒不斷變化的，好的機(jī)器人公司一定會(huì)提前寫好話術(shù)流轉(zhuǎn)并且錄制話術(shù)，選擇優(yōu)秀的專業(yè)錄音員，好專業(yè)錄音棚和超強(qiáng)的設(shè)備等等。后臺操作系統(tǒng)的創(chuàng)新升級能力，比如對男女用戶的辨別，意向客戶的分類，通話結(jié)束后對意向客戶的短信鞏固等等細(xì)節(jié)功能都是需要考察的地方。 3.公司綜合實(shí)力考察公司的綜合實(shí)力太重要了，尤其是科技公司，確?？蛻粝硎軆?yōu)質(zhì)而穩(wěn)定的服務(wù)。一個(gè)科技公司如果沒有一支強(qiáng)大和專業(yè)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)和市場運(yùn)營渠道售后技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，那就必定走不長遠(yuǎn)，沒必要合作。 4.產(chǎn)品技術(shù)是否有獨(dú)立專利現(xiàn)在很多的品牌，大多數(shù)都沒有獨(dú)立研發(fā)團(tuán)隊(duì)、專利，商標(biāo)，計(jì)算機(jī)軟件版權(quán)。但是PPT，PDF宣傳文件實(shí)在是云里霧里，專利證書可以PS一個(gè)，動(dòng)不動(dòng)就是阿里，騰訊，百度，科大核心技術(shù)團(tuán)隊(duì)，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)也是動(dòng)不動(dòng)就是阿里云，百度云，騰訊云各種云。所以要了解產(chǎn)品技術(shù)是否有獨(dú)立專利，商標(biāo)，計(jì)算機(jī)軟件版權(quán)。能否保證數(shù)據(jù)儲(chǔ)存和通信過程中的安全性，這些都是尤為重要的。主要是要看這個(gè)公司有沒有獨(dú)立的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，是否具備產(chǎn)品的更新迭代升級能力。 5.價(jià)格智能電話機(jī)器人對外呼行業(yè)的變革是顯而易見的。無論有實(shí)力和沒實(shí)力的廠家都在瘋狂進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域。一些沒實(shí)力的廠家開始利用虛擬產(chǎn)品難對比的特點(diǎn)大打價(jià)格戰(zhàn)，例如充值折上折的，買一送一的，買機(jī)器送話費(fèi)等等策略?；蛘呦胫趺捶蛛娦胚\(yùn)營商的蛋糕，而不是把精力放在軟件研發(fā)升級上。好的智能電話機(jī)器人正常一年使用的費(fèi)用是2-3萬/臺，一個(gè)月成本在1500-2500之間，是人工成本的1/3-1/4，而工作量每天能打800-1000通電話是人的3-4倍，給企業(yè)帶來的收益是遠(yuǎn)大于對機(jī)器人的投入成本。根據(jù)以上5個(gè)方面篩選出有研發(fā)能力、技術(shù)實(shí)力、支持運(yùn)營售后的企業(yè)，才能切實(shí)的讓您的企業(yè)感受到在智能外呼帶來的效率提升。標(biāo)簽：

標(biāo)簽：雅安通遼臺灣四平廊坊鄂州保定揚(yáng)州

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《智能電話機(jī)器人的核心技術(shù)是什么？該如何選擇》，本文關(guān)鍵詞智能,電話,機(jī)器,人的,核心,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。