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電話銷售開發(fā)前期的準(zhǔn)備工作以及電話銷售技巧

電話銷售開發(fā)前期的準(zhǔn)備工作以及電話銷售技巧在電話銷售前先應(yīng)該想清楚前期開發(fā)顧客都要做哪些準(zhǔn)備：首先，給自己第二天的工作定個目標(biāo)。制定目標(biāo) 我計劃今天打100個有效的電話。一旦目標(biāo)確定，就必須執(zhí)行。我相信這對新人非常有幫助，尤其是那些剛剛畢業(yè)的人，因為那些牛x的銷售都是這樣過來的。電話銷售開發(fā)前期的準(zhǔn)備第二，了解自己的顧客群體，根據(jù)自己的顧客群體找到顧客信息。其實這點(diǎn)是特別重要的，因為有精準(zhǔn)的顧客你打電話成交的概率才會高，成單才能事半功倍！傳統(tǒng)的途徑有這些1、網(wǎng)上找資料(黃頁、58同城、企查查);2、異業(yè)合作（即顧客群體相同但是產(chǎn)品不同的公司進(jìn)行資源互換）；3、朋友推薦4、電話電話機(jī)器人。近幾年用AI電話機(jī)器人打電話篩選意向顧客也是越來越火，可以代替人工完成很大的工作量。具體可以咨詢電話：18650993191（微信號）三：準(zhǔn)備一個CRM顧客管理軟件。電話銷售管理智能語音系統(tǒng)或者準(zhǔn)備個本子記錄自己所打過的顧客資料。自己接觸過的顧客就是自己的顧客資源，作為一個業(yè)務(wù)員一定要妥善地管理自己的顧客源，根據(jù)情況制定跟蹤計劃。記錄顧客資料，制定跟蹤計劃準(zhǔn)備階段結(jié)束后開始進(jìn)入操作階段一般來說，接通電話后的20秒鐘是至關(guān)重要的。你能把握住這20秒，你就有可能用至多一分鐘的時間來進(jìn)行你的有效開篇，這其中包括： 1.介紹你和你的公司 2.說明打電話的原因 3.了解顧客的須要.說明為什么對方應(yīng)當(dāng)和你談，或至少愿意聽你說下去。引起電話另一端顧客的注意：電話約訪的原則：熱、贊、精、穩(wěn) (熱情，贊美，精簡，穩(wěn)重，喜悅，肯定)約訪不代表說明，僅是約見面時間，地點(diǎn)即可； (簡短有力、不要超過3分鐘)約訪(內(nèi)容)7%、腔調(diào)、語氣、情感38%、肢體動作55%用電話腳本：好處工作時可100%投入，不會離題。忌諱--不可用不真實語欺騙顧客、言詞不可夸張膨脹或過度贊美、絕不批評同行。以下是銷售人員必備的知識和心理素質(zhì)以及一些顧客詢問的回答精髓(在此感謝總結(jié)這些經(jīng)驗的前輩): 業(yè)務(wù)員必備的知識和心理素質(zhì)：做到知己知彼，才能做到百戰(zhàn)不殆。 1、充實自己的業(yè)務(wù)知識：以電話電話機(jī)器人為例： A、電話電話機(jī)器人使用流程的學(xué)習(xí)；B、電話電話機(jī)器人的長處（能為公司帶來什么幫助）;C、電話電話機(jī)器人的呼叫線路是怎么走的；C、對付顧客所提詢問的應(yīng)變能力。 2、對公司業(yè)務(wù)的了解： A、了解公司的長處、劣勢。B、了解公司在產(chǎn)業(yè)的地位、品牌知名度。 3、對市場進(jìn)行調(diào)查： A、了解同行的電話電話機(jī)器人效果；B、了解顧客最關(guān)注的實現(xiàn)功能；C、預(yù)見將來市場情況。 4、要有刻苦耐勞的精神： A、拜訪顧客要勤，而且還要講究功效；B、可以從100個顧客當(dāng)中挑選出10個重點(diǎn)攻克，從中找出我們需要的顧客群體。 5、調(diào)整自己的心態(tài)：積極，樂觀，向上

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