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☆ 人工坐席監(jiān)控：設(shè)立班長(zhǎng)席支持監(jiān)聽(tīng)與介入坐席通話(huà)、新增人工坐席報(bào)表，坐席數(shù)據(jù)一目了然、☆ 其他更多更新：人工外呼上傳號(hào)單支持導(dǎo)入自定義字段功能詳解 01、人工坐席監(jiān)控人工坐席監(jiān)控強(qiáng)勢(shì)上線，幫助團(tuán)隊(duì)leader更好的進(jìn)行管理與監(jiān)控。上線功能有哪些 ▼ 班長(zhǎng)席：綁定多個(gè)人工坐席組，實(shí)時(shí)監(jiān)控！坐席監(jiān)控：通話(huà)狀態(tài)看板，監(jiān)聽(tīng)通話(huà)質(zhì)量！人工坐席數(shù)據(jù)報(bào)表：多時(shí)段多坐席多維度統(tǒng)計(jì)！下面，讓我們來(lái)一探三大功能吧 1、班長(zhǎng)席若你是客服小組組長(zhǎng)、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)leader、部門(mén)主管那么你需要「班長(zhǎng)席」角色； ① 為上述人員設(shè)置班長(zhǎng)權(quán)限； ② 關(guān)聯(lián)相關(guān)人工坐席組，可按照公司部門(mén)組織劃分； ③ 后續(xù)人工坐席監(jiān)控即可實(shí)現(xiàn)及時(shí)觀察； 2、坐席監(jiān)控班長(zhǎng)席關(guān)聯(lián)的人工坐席組，均可在「坐席監(jiān)控」看板中查看；電銷(xiāo)組1、電銷(xiāo)組2、電銷(xiāo)組3，所有坐席的狀態(tài)都一目了然。目前有以下7種人工坐席狀態(tài)：振鈴中、通話(huà)中、監(jiān)聽(tīng)通話(huà)中、多方通話(huà)中、話(huà)后處理中、空閑、離線；其中特別地，班長(zhǎng)席支持監(jiān)聽(tīng)功能，并可介入通話(huà)，進(jìn)行通話(huà)質(zhì)量監(jiān)控。 3、人工坐席報(bào)表通過(guò)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，量化人工坐席通話(huà)數(shù)據(jù)情況，從坐席監(jiān)控到數(shù)據(jù)展示一步到位。 ① 數(shù)據(jù)折線圖：清晰提供通話(huà)量、接通率等走勢(shì)，效果直觀； ② 日期維度報(bào)表：當(dāng)日詳情展示，數(shù)字驅(qū)動(dòng)，支持導(dǎo)出； ③ 坐席數(shù)據(jù)報(bào)表：?jiǎn)蝹€(gè)人工坐席通話(huà)詳情，輕松量化坐席工作量；銷(xiāo)售主管們趕快體驗(yàn)起來(lái)吧，有了三大利器，團(tuán)隊(duì)管理不在話(huà)下、數(shù)據(jù)監(jiān)控提能提效、顧客成單筆筆皆是！ 02、其他更多更新：堅(jiān)持顧客第一，匯港通始終如一人工外呼上傳號(hào)單支持導(dǎo)入自定義字段當(dāng)銷(xiāo)售同學(xué)獲取到一批優(yōu)質(zhì)顧客號(hào)單，號(hào)單里備注了一些顧客標(biāo)簽，但在導(dǎo)入至人工外呼任務(wù)時(shí)，無(wú)法導(dǎo)入顧客標(biāo)簽列，仍需撥打完后，再重復(fù)跟進(jìn) 本周優(yōu)化新增：上傳號(hào)單至人工外呼任務(wù)時(shí)，支持導(dǎo)入自定義字段。人工外呼完成后，將該顧客轉(zhuǎn)至顧客管理中的意向顧客，則該自定義字段會(huì)全自動(dòng)存儲(chǔ)為顧客屬性，方便后續(xù)對(duì)意向顧客的跟蹤管理

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《人工坐席監(jiān)控上線，實(shí)時(shí)把控通話(huà)質(zhì)量》，本文關(guān)鍵詞人工,坐席,監(jiān)控,上線,實(shí)時(shí),；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。