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“AI+電話”ai智能交互的無限可能

據(jù)Gartner預(yù)測，到2020年，美國90%的商業(yè)互動行為都由數(shù)字助手來完成，在我國以AI+語音交互技術(shù)為核心的ai智能產(chǎn)品也正逐漸應(yīng)用于各大產(chǎn)業(yè)行業(yè)。基于將人工ai智能技術(shù)造福公司的共同目標(biāo)，上海迅時通信設(shè)備有限公司（以下簡稱迅時）聯(lián)合科大訊飛股份有限公司（以下簡稱訊飛）發(fā)布了 AIai智能電話交互處理方案。該方案由迅時的AIai智能電話設(shè)備與訊飛的AIai智能語音電話機(jī)器人平臺構(gòu)成。剛誕生起便引起服務(wù)、銷售、城市管理等各行業(yè)的關(guān)注與應(yīng)用。全自動應(yīng)答80%的顧客咨詢顧客在撥打電話后，ai智能電話機(jī)器人按照指定的溝通語境，與顧客直接溝通，可解答80%以上的常見詢問，剩余詢問全自動轉(zhuǎn)人工客服解答。這種全語音的、電話機(jī)器人加人工的直接對話，將逐步取代按鍵式人工電話服務(wù)，給顧客帶來更為方便的體驗(yàn)，同時也為公司節(jié)省50%以上人力，并提供全天服務(wù)。以餐飲產(chǎn)業(yè)為例，采用AIai智能電話交互能實(shí)現(xiàn)自助訂餐，提供預(yù)定、排號、查詢、導(dǎo)流、轉(zhuǎn)人工等服務(wù)。根據(jù)門店使用前后數(shù)據(jù)對比，我們發(fā)現(xiàn)門店話務(wù)量增加66%，訂餐量上升29%，排號量上升121%。與此同時，每家店面至少減少1位人工客服，每年可節(jié)省數(shù)萬元的用工成本。提升10倍以上的錄音質(zhì)檢功效熱線服務(wù)、銀行證券保險、政府管理等許多行業(yè)均需要對電話錄音進(jìn)行質(zhì)檢和分析，以往采用聽錄音的方式。 AI電話錄音質(zhì)檢全自動將錄音文件轉(zhuǎn)成文字并過濾關(guān)鍵字。質(zhì)檢人員通過瀏覽文字內(nèi)容即可快速讀錄音，大大提提高效率。特定產(chǎn)業(yè)，還可設(shè)置敏感詞告警。 AIai智能電話設(shè)備在AIai智能電話交互方案中，除了訊飛的AIai智能語音電話機(jī)器人平臺，迅時的嵌入式、一體化AIai智能電話設(shè)備發(fā)揮了不可或缺的重要作用。作為公司（門店）側(cè)的電話接入點(diǎn)，它不光提供傳統(tǒng)電話接口和最新的IMS電話網(wǎng)絡(luò)接口，整合電話、錄音、人工坐席、本地電話和錄音存儲等多項(xiàng)業(yè)務(wù)；并通過語音處理、斷網(wǎng)緩存、斷點(diǎn)續(xù)傳等技術(shù)，提升語音電話機(jī)器人識別率，實(shí)現(xiàn)錄音零丟失。迅時AIai智能電話設(shè)備，在2018年中國國際信息通信展覽上獲得由中國信息通信研究院、移動ai智能終端技術(shù)創(chuàng)新與產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟評選頒發(fā)的墨提斯獎（METIS）之年度ai智能終端產(chǎn)品創(chuàng)新獎。迅時提供多種規(guī)格的AIai智能電話設(shè)備，滿足門店及大中規(guī)模AIai智能電話交互須要和其他電話業(yè)務(wù)須要。 AI是第四次科技革命的代表性技術(shù)，是人類發(fā)展又一里程碑。迅時產(chǎn)品總監(jiān)王海說，迅時2003年創(chuàng)立至今，致力于為公司提供與時俱進(jìn)的電話溝通基礎(chǔ)產(chǎn)品和方案。此次迅時攜手AI語音技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)者訊飛，旨在為各行各業(yè)的大中小公司機(jī)構(gòu)，提供具有實(shí)用價值的AI電話交互產(chǎn)品和處理方案。目前，雙方正圍繞ai智能客服、電話錄音質(zhì)檢、ai智能語音前臺、電話機(jī)器人值班、ai智能化信息確認(rèn)、實(shí)時電話審查等具體應(yīng)用，聯(lián)合開展 AI+電話的研發(fā)和市場合作。

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