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關(guān)于智能電話機器人的使用誤區(qū)

　　智能語音電話機器人，據(jù)我們市場調(diào)查很多朋友已經(jīng)了解過該類產(chǎn)品過，也有許多人還沒聽說過，但是總體市場反響并不是很好。小編為了為了能夠?qū)Υ蠹姨峁椭?，專門試用了幾款此類機器人，對此有以下一些分享。
　　一、什么是智能機器人？
　　智能機器人=AI人工智能+語音識別技術(shù)+語音知識庫+話術(shù)邏輯+智能學(xué)習(xí)的科技進(jìn)化的產(chǎn)物，在電銷領(lǐng)域的一個成功的落地應(yīng)用，它的組成部分，語義分析+后臺服務(wù)器+操作系統(tǒng)+網(wǎng)關(guān)+話術(shù)邏輯和自我錄音（簡單解析）構(gòu)成了這樣的智能電銷系統(tǒng)。
　　二、為什么很多朋友用過之后反響并不是很好？
　　1、許多公司夸大對其產(chǎn)品的宣傳（包括近些年一些非法商販的不良應(yīng)用導(dǎo)致了社會反響并不理想），忽略了產(chǎn)品的實際作用及價值。
　　基本功能：
　　1、實現(xiàn)自動外呼撥打電話。
　　2.智能溝通，系統(tǒng)會根據(jù)設(shè)置好的話術(shù)與客戶進(jìn)行智能對話溝通，在數(shù)據(jù)庫已有的資料中為客戶解答疑惑，解答不了的問題會記錄下來，然后工作人員就可以及時聯(lián)系和跟進(jìn)3.數(shù)據(jù)存儲，系統(tǒng)后臺可以記錄機器人與客戶的所有對話內(nèi)容，錄音文字都有。
　　4.自動客戶等級分類，系統(tǒng)會根據(jù)對通話內(nèi)容的解析，（時長，輪次，關(guān)鍵詞）判定客戶的意向等級，當(dāng)然這個只能作為參考。
　　核心價值：降低銷售成本（員工工資+社保+場地費用+人員流失+招聘困難等），提高工作效率，達(dá)到高效率的篩選意向客戶。
　　實際使用價值：情緒飽滿，永不疲倦，號碼一鍵導(dǎo)入自動撥打的機器人正常工作時間實際撥打數(shù)據(jù)在700-2000通電話（包含無效數(shù)據(jù)）這樣。短頻快的篩選意向客戶的功能是毋庸置疑的。
　　使用好的關(guān)鍵因素：
　　1、話術(shù)邏輯設(shè)計、錄音以及后期知識庫的完善和修改是一個機器人使用的好不好的主要原因之一（需要花費部分精力來實現(xiàn)），因為很多朋友覺得這個產(chǎn)品拿著就可以用了，那么就錯了，每個行業(yè)只有用戶自己才清楚其客戶經(jīng)常會問道的問題。
　　2、名單質(zhì)量，不要使用非常精確地名單，因為精確地名單成本太高，機器人打出來的效率不會太好，但是質(zhì)量太差的名單也是毫無效果的。
　　3、后期的客戶跟進(jìn)，機器人打出來的數(shù)據(jù)還是需要人工區(qū)跟進(jìn)的，不然就算是有意向的客戶也行不成轉(zhuǎn)化。（很多用過的朋友在初次使用的時候受到賣家的過度吹噓，導(dǎo)致其期望值無限上升，覺得機器人就直接可以幫他成單，這是市面上許多朋友覺得沒效果的主要因素之一）4、一定要注意每天的電話撥打量，撥打時間段等問題，不能變成影響社會的垃圾推廣軟件。（這樣就會讓這個系統(tǒng)變得毫無價值）5、通話質(zhì)量、通信線路是電話機器人使用中的重中之重，這會涉及到機器人中間的判斷對話邏輯，通信質(zhì)量差將會導(dǎo)致抓取不到關(guān)建詞，導(dǎo)致誤判或掛機等，從而電話效率將會變得很低。

標(biāo)簽：巴中蘇州舟山大慶郴州雙鴨山珠海廣安

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