懒人听书,我吃西红柿

智能電銷機(jī)器人能力介紹

　　在人工智能電話機(jī)器人技術(shù)的發(fā)展的影響下，許多傳統(tǒng)行業(yè)開(kāi)始向智能化方向轉(zhuǎn)型，其中最明顯的就是語(yǔ)音方面的工作，在智能語(yǔ)音發(fā)展比較成熟的現(xiàn)在，眾多智能語(yǔ)音產(chǎn)品如雨后春筍般涌現(xiàn)出來(lái)，無(wú)論在生活中還是工作上，智能語(yǔ)音已經(jīng)徹底融入到人們的周邊。近些年隨著語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)和自然語(yǔ)言理解技術(shù)的快速發(fā)展，機(jī)器已經(jīng)開(kāi)始智能處理人類的對(duì)話，在面對(duì)傳統(tǒng)客服行業(yè)的各種問(wèn)題，智能語(yǔ)音機(jī)器人的問(wèn)世無(wú)疑給客服行業(yè)帶來(lái)了不一樣的變化。
　　隨著電銷及客服行業(yè)爆發(fā)式的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)及智能語(yǔ)音技術(shù)的發(fā)展，智能語(yǔ)音技術(shù)成功應(yīng)用于客服行業(yè)，智能機(jī)器人因此孕育而生。在語(yǔ)音能力上有獨(dú)天得厚的優(yōu)勢(shì)，機(jī)器人基于語(yǔ)音能力開(kāi)發(fā)，提供行業(yè)內(nèi)全面領(lǐng)先的智能會(huì)話，具有識(shí)別率高，響應(yīng)速度快，環(huán)境噪聲抗干擾，真人語(yǔ)音交互，話術(shù)靈活配置等特點(diǎn)。本產(chǎn)品也可以通過(guò)接口形式將智能語(yǔ)音機(jī)器人能力對(duì)外開(kāi)放，使得需要進(jìn)行呼叫中心轉(zhuǎn)型和語(yǔ)音機(jī)器人能力的用戶得以受益，通過(guò)簡(jiǎn)單的對(duì)接即可擁有超強(qiáng)語(yǔ)音交互能力的機(jī)器人。
　　機(jī)器人提供電話呼入和電話外呼、任務(wù)式批量外呼用戶、呼叫狀態(tài)記錄、人機(jī)交互錄音、人機(jī)交互數(shù)據(jù)記錄等功能。
　　電話通信：智能機(jī)器人平臺(tái)支持電話通信接入，平臺(tái)包含電話通信呼入和外呼系統(tǒng)、電話通信線路的資源，通過(guò)電話通信線路聯(lián)通用戶電話終端或者第三方CTI平臺(tái)。如果用戶沒(méi)有通信線路資源，可申請(qǐng)機(jī)器人的電話通信線路資源，如果已有通信線路資源，需要與機(jī)器人通信系統(tǒng)打通，方可接入機(jī)器人。
　　任務(wù)式批量外呼：機(jī)器人提供批量外呼的功能，以任務(wù)為單位，邏輯區(qū)分外呼數(shù)據(jù)，可以理解任務(wù)為呼叫號(hào)碼的容器，填充呼叫號(hào)碼或者呼叫號(hào)碼列表至任務(wù)，任務(wù)就會(huì)自動(dòng)使用具有并發(fā)外呼能力的線路資源進(jìn)行批量式外呼。
　　智能機(jī)器人：機(jī)器人負(fù)責(zé)與以電話呼入、外呼連接的用戶進(jìn)行電話智能交互，交互的過(guò)程可以進(jìn)行配置，該配置稱之為話術(shù)。電話呼入可以通過(guò)呼入的線路配置關(guān)聯(lián)機(jī)器人話術(shù)，電話外呼可以在外呼任務(wù)中關(guān)聯(lián)設(shè)置話術(shù)，電話連通后，機(jī)器人加載運(yùn)行話術(shù)，進(jìn)行人機(jī)交互。對(duì)于電話呼入機(jī)器人平臺(tái)根據(jù)呼入的號(hào)碼與話術(shù)配置關(guān)系，進(jìn)行人機(jī)交互。此外機(jī)器人還可以配置音色來(lái)區(qū)分男聲、女聲、以及定制專屬的音色。
　　呼叫狀態(tài)：從外呼任務(wù)觸發(fā)一條外呼號(hào)碼外呼，到完成機(jī)器人語(yǔ)音交互，這個(gè)過(guò)程依次順序會(huì)產(chǎn)生不同的狀態(tài)。呼叫狀態(tài)是批量外呼調(diào)度的重要依據(jù)，以及是運(yùn)營(yíng)分析的重要維度。
　　人機(jī)交互錄音：機(jī)器人平臺(tái)會(huì)對(duì)人機(jī)交互過(guò)程進(jìn)行錄音，從通信方式上分為呼入和外呼錄音。外呼的錄音從呼叫狀態(tài)進(jìn)行拆分，可以分為接通前錄音，接通后錄音，接通前錄音是運(yùn)營(yíng)商的彩鈴、振鈴音，接通后是人機(jī)交互的錄音。
　　人機(jī)交互數(shù)據(jù)：一通人機(jī)對(duì)話過(guò)程中會(huì)有多次交互，每次交互產(chǎn)出的數(shù)據(jù)機(jī)器人都會(huì)記錄，對(duì)話結(jié)束后，機(jī)器人可以將完整的對(duì)話結(jié)果推送給第三方，或者一次性任務(wù)結(jié)束后，電話機(jī)器人將以報(bào)表的形式提供。

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