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　　1、語音技術(shù)（NLP技術(shù)）：NLP技術(shù)主要包含了兩種不同的解析方式，一種是關(guān)鍵詞識別解析，主要是基于詞語的識別解析；一種是相似句識別解析，主要是基于語句的識別解析。關(guān)鍵詞識別解析提高準確率的辦法是不斷累積詞語，而相似句識別解析則只需要列出主要的語句，系統(tǒng)會自動學習并擴展相似的問句。
　　2、語音技術(shù)（ASR技術(shù)）：機器人的ASR技術(shù)是辨別其智能化的基本功能之一，也是一項很重要的功能。在識別的準確率上基本上都能達到85%以上，當然也會因為環(huán)境問題影響到其準確率，網(wǎng)絡(luò)的傳輸也會影響到其準確率。
　　3、兜底的話術(shù)設(shè)置：機器人的大腦始終不會像人腦一樣可以明辨是非，所以哪怕技術(shù)多好，知識庫多么豐富，在整個會話中會存在無法識別、無法解析、知識庫中無法回答等異常情況，就需要一個兜底的話術(shù)來掩蓋一個無法回答的尷尬從而繼續(xù)交流。
　　4、知識庫會話流程：智能機器人必須要擁有知識庫，它就像人的大腦一樣用來儲存知識。隨著不斷實踐的積累，機器人會變得越來越智能，從而讓機器人變得更加像人。
　　5、多輪對話會話流程：多輪會話的功能可以決定機器人是否能夠像真人一樣和用戶進行流程的交流。在機器人與用戶的交流中，機器人會根據(jù)條件進行多節(jié)點的跳轉(zhuǎn)，從而支持打斷對話，沒有設(shè)定多節(jié)點跳轉(zhuǎn)的智能機器人會直接念一大段解析，且不支持打斷。
　　6、對話打斷能力：聯(lián)合多輪對話的能力，支持當機器人在講話的時候，客戶會突然提出某個問題，機器人能像真人一樣馬上停下來并聽完客戶的提問，然后再繼續(xù)和客戶交流。

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智能電話機器人的功能