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從行業(yè)視角看服務(wù)業(yè)商標(biāo)創(chuàng)建重要性

通過上述對服務(wù)業(yè)發(fā)展歷程的回顧與分析，我們不難發(fā)現(xiàn)以下問題：一是服務(wù)業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中所占的比重逐年加大；二是服務(wù)業(yè)吸納的就業(yè)人數(shù)也在不斷增加；三是外商對我國服務(wù)業(yè)的涉足也越來越多；四是我國服務(wù)貿(mào)易逆差較大。
通過以上問題不難看出，我國服務(wù)業(yè)市場在不斷擴(kuò)大，一方面國內(nèi)從事服務(wù)業(yè)的機構(gòu)與個人在增多，另一方面由于國外服務(wù)企業(yè)進(jìn)入，勢必會使服務(wù)市場競爭更加激烈，服務(wù)業(yè)將面臨優(yōu)勝劣汰的市場格局。因此，未來服務(wù)業(yè)注重商標(biāo)建設(shè)的工作勢在必行。
（一）供給大于需求的服務(wù)市場是服務(wù)商標(biāo)產(chǎn)生的前提
生產(chǎn)和社會分工的產(chǎn)生與發(fā)展為服務(wù)商標(biāo)的產(chǎn)生提供了必要性與可能性，服務(wù)市場交易量的不斷擴(kuò)大和服務(wù)業(yè)競爭的加劇是服務(wù)商標(biāo)產(chǎn)生的助推劑。商標(biāo)是市場的產(chǎn)物，服務(wù)商標(biāo)的產(chǎn)生與市場環(huán)境密不可分。隨著服務(wù)市場的擴(kuò)大，其供求狀況呈現(xiàn)出供大于求的態(tài)勢，在這種“買方市場”之下，服務(wù)企業(yè)產(chǎn)品“泛濫” ，如何能把自己的服務(wù)產(chǎn)品銷售出去，而且在競爭中占有較大的優(yōu)勢，成為服務(wù)企業(yè)考慮的重要問題，單純的價格戰(zhàn)只能“揚湯止沸” ，而且容易導(dǎo)致惡性競爭，出現(xiàn)多方都不受益的結(jié)果。一方面，價格戰(zhàn)使各家服務(wù)企業(yè)元氣大傷，另一方面，過低售價的服務(wù)產(chǎn)品，會使消費者面臨多種安全隱患。服務(wù)企業(yè)可以通過創(chuàng)建服務(wù)商標(biāo)，讓消費者能買到放心的服務(wù)產(chǎn)品，同時通過商標(biāo)的創(chuàng)建賦予服務(wù)產(chǎn)品一種個性，吸引那些能和自身商標(biāo)產(chǎn)生共鳴的顧客購買本企業(yè)的產(chǎn)品，并將其培養(yǎng)成為忠誠顧客，這樣商標(biāo)就成為服務(wù)企業(yè)市場競爭的利器了。
（二）“買方市場”的競爭環(huán)境要求服務(wù)企業(yè)實施差異化的目標(biāo)營銷戰(zhàn)略
服務(wù)企業(yè)在實施差異化的目標(biāo)營銷戰(zhàn)略時，可以從服務(wù)產(chǎn)品上尋找差異，開發(fā)與眾不同的服務(wù)產(chǎn)品，來滿足顧客的需要。差異化的目標(biāo)營銷戰(zhàn)略也可以從服務(wù)人員上有所突破，打造一批素質(zhì)過硬的服務(wù)人員，為顧客提供他們所需要的服務(wù)。但是這些“差異”都是有形層面上的差異，是極易被競爭對手模仿的，如果同行服務(wù)企業(yè)都提供相同或相近的服務(wù)產(chǎn)品，并且都注重提升服務(wù)人員的素質(zhì)，最終這種“差異化”也就不復(fù)存在了。與此同時，隨著服務(wù)產(chǎn)品的極大豐富，顧客的經(jīng)濟(jì)收入越來越高，顧客對服務(wù)產(chǎn)品的需要開始變得多樣化與個性化，當(dāng)他們的這些需要被滿足之后，心理層面的需求會越來越突顯出來，這時就需要在服務(wù)產(chǎn)品的有形層面之外再賦予其一定的心理層面的獨特價值，讓顧客在心理層面去尋找差異，并且這種差異是不易被競爭對手所模仿的。這種心理層面的差異可以通過創(chuàng)建富有個性的、能體現(xiàn)服務(wù)企業(yè)服務(wù)宗旨的、符合顧客心理需要的商標(biāo)來實現(xiàn)。因此，“買方市場”的競爭環(huán)境對服務(wù)企業(yè)商標(biāo)的創(chuàng)建有著更加迫切的要求。

（三）需要商標(biāo)的市場結(jié)構(gòu)是壟斷競爭市場與寡頭壟斷市場
在西方經(jīng)濟(jì)學(xué)中把市場結(jié)構(gòu)分為完全競爭市場、完全壟斷市場、壟斷競爭市場和寡頭壟斷市場，不同結(jié)構(gòu)的市場對商標(biāo)有著不同的影響。完全競爭市場最主要的表現(xiàn)是市場上存在大量的買者和賣者，市場信息是完全的，商品具有同質(zhì)性。這些特征決定了在完全競爭市場上任何一個賣者或買者的行為對市場價格的影響力都是微不足道的。這時，由于市場上不存在產(chǎn)品差異，就沒有培養(yǎng)忠誠顧客的可能，消費者的購買行為在很大程度上是隨機的和偶然的。在完全壟斷市場結(jié)構(gòu)中，一家企業(yè)是某種產(chǎn)品的唯一生產(chǎn)者，且該產(chǎn)品沒有相近的替代品。其他生產(chǎn)者進(jìn)入市場的壁壘主要來自產(chǎn)品關(guān)鍵資源的壟斷、產(chǎn)品專利或者極高的生產(chǎn)成本。在這種市場上，生產(chǎn)者可以通過調(diào)節(jié)供給來改變產(chǎn)品價格以達(dá)到獲取壟斷利潤的目標(biāo)，因而沒有創(chuàng)造商標(biāo)的壓力和動力。這兩種市場結(jié)構(gòu)缺乏“差異性”的特點決定了商標(biāo)不可能在其中產(chǎn)生。
壟斷競爭市場與寡頭壟斷市場是現(xiàn)實經(jīng)濟(jì)中較為常見的情況，也是產(chǎn)生商標(biāo)可行的市場環(huán)境。寡頭壟斷市場的主要特征是市場上存在幾個大的賣者（寡頭），它們之間存在競爭又合作的關(guān)系。在寡頭集團(tuán)之間，一方降價往往會引起另一方的被迫降價，其結(jié)果就是雙方受損。因此，各寡頭之間沒有激烈的競爭，而是存在極強的戰(zhàn)略相關(guān)性和依存性。出于理性考慮，寡頭之間通常會避免價格競爭，而采用非價格方面的差異化策略，此時創(chuàng)造商標(biāo)就成為一種策略。壟斷競爭是現(xiàn)實中最常見的一種市場結(jié)構(gòu)，其特點決定了商標(biāo)在其中具備存在的條件：首先是存在許多賣者，共同爭奪相同的消費群體；其次是存在產(chǎn)品差別，這種差別指該生產(chǎn)者與其他生產(chǎn)者的同類產(chǎn)品存在于不同的地方；再次是不存在市場壁壘，企業(yè)可以自由地進(jìn)入和退出一個市場。在這一市場結(jié)構(gòu)中，生產(chǎn)者遵循利潤最大化的原則，選擇邊際收益等于邊際成本時的產(chǎn)量，并通過需求曲線確定與這一產(chǎn)量相一致的價格。企業(yè)通過創(chuàng)造商標(biāo)（一種差異化的手段）使顧客接受和忠誠于該產(chǎn)品，可以謀取更高的價格和更高的銷售量。所以，壟斷競爭和寡頭壟斷的市場結(jié)構(gòu)為商標(biāo)的生長和存在提供了環(huán)境，也使商標(biāo)成為生產(chǎn)者參與競爭的有效武器。

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