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商標(biāo)是服務(wù)產(chǎn)品與消費(fèi)者進(jìn)行感情溝通的媒介

當(dāng)顧客購(gòu)買(mǎi)或使用一個(gè)特定商標(biāo)的產(chǎn)品并產(chǎn)生了積極的感覺(jué)時(shí)，該商標(biāo)就給顧客提供了情感利益。比如在我國(guó)一些城市，白領(lǐng)去星巴克喝咖啡，去購(gòu)買(mǎi)價(jià)格不菲的哈根達(dá)斯冰淇淋，他們不僅喝到咖啡，吃到冰淇淋，還購(gòu)買(mǎi)到一種時(shí)尚的氣息，享受到一種具有濃厚小資情調(diào)的氛圍。去過(guò)迪士尼樂(lè)園的游客總會(huì)流連忘返，因?yàn)樵谀抢镉瓮婺苁顾麄兏械娇鞓?lè)。服務(wù)產(chǎn)品通過(guò)商標(biāo)可以給服務(wù)購(gòu)買(mǎi)者傳遞服務(wù)企業(yè)的文化、價(jià)值觀(guān)等元素，使其認(rèn)同并接受這種文化和價(jià)值觀(guān)，進(jìn)而繼續(xù)關(guān)注并購(gòu)買(mǎi)其服務(wù)產(chǎn)品。

隨著經(jīng)濟(jì)的不斷向前發(fā)展，人們對(duì)生活質(zhì)量的要求越來(lái)越高，服務(wù)企業(yè)在創(chuàng)建商標(biāo)的過(guò)程中需要充分考慮到人們?cè)谇楦邢M(fèi)時(shí)代的需求，讓服務(wù)產(chǎn)品商標(biāo)和消費(fèi)者在情感上產(chǎn)生共鳴。商標(biāo)共鳴是商標(biāo)所有者與購(gòu)買(mǎi)者之間以商標(biāo)為媒介，在不同心靈之間產(chǎn)生的共同反應(yīng)，這是商標(biāo)與商標(biāo)產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)者之間和諧關(guān)系的一種反映。一般而言，企業(yè)通過(guò)廣告來(lái)喚起目標(biāo)對(duì)象對(duì)珍貴的、難以忘懷的生活經(jīng)歷、人生體驗(yàn)和感受的回憶，將自己的商標(biāo)廣而告之，同時(shí)賦予其特定的內(nèi)涵和象征意義，通過(guò)目標(biāo)對(duì)象的感情聯(lián)想等一系列的活動(dòng)來(lái)引起消費(fèi)者對(duì)其商標(biāo)的共鳴。服務(wù)企業(yè)建立起能與購(gòu)買(mǎi)者產(chǎn)生共鳴的服務(wù)商標(biāo)，是其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手幾乎不可復(fù)制的，而且也無(wú)法模仿的，是服務(wù)企業(yè)強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)武器。

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