风凌天下,君子以泽

1.以人為本，注重顧客關系管理
服務業(yè)不僅銷售過程與顧客接觸，而且生產(chǎn)過程也和顧客密不可分。服務企業(yè)在與顧客接觸的過程中應充分體現(xiàn)“人性化服務” ，做到以人為本。首先，要從顧客的角度出發(fā)，營造溫馨的服務氛圍。良好的氛圍有利于拉近與顧客的關系，使顧客對服務的感知質(zhì)量提高，有利于服務企業(yè)商標形象的建立。其次，在公共關系管理中要充分體現(xiàn)人文關懷，和諧的人文精神是公共關系的終極價值。最后，服務企業(yè)也要注重與社團的關系，這是公共關系在服務企業(yè)商標建設中的一個重要任務。服務企業(yè)要密切注意來自社團組織的批評和建議，及時溝通，必要時做出相關調(diào)整，因為社團組織代表著公眾的利益，所以這也是以人為本的集中表現(xiàn)。
2.塑造企業(yè)優(yōu)秀個人、優(yōu)秀團隊，樹立服務企業(yè)技術商標
服務業(yè)的主要業(yè)務是為廣大消費者提供相關服務，而服務的提供人的因素影響很大，因此，服務企業(yè)應該在企業(yè)內(nèi)部鼓勵員工提高業(yè)務能力，定期舉辦業(yè)務能力評選活動，評選出業(yè)務水平高的個人與團隊，使企業(yè)在同行中樹立技術商標的形象。服務企業(yè)要充分利用網(wǎng)絡、電視、報紙、電子宣傳屏等形式宣傳企業(yè)技術能力強的特色，從而提高服務企業(yè)的知名度與美譽度。

3.全員商標管理，滲透服務企業(yè)商標建設
服務企業(yè)的商標建設通過各種形式展示給公眾，從而使公眾對服務企業(yè)有了整體性的認識與評價。公眾有兩類，一類是服務企業(yè)內(nèi)部公眾，即企業(yè)員工，他們對服務企業(yè)的認識與看法是衡量服務企業(yè)商標的重要依據(jù)；二是外部公眾，即服務企業(yè)的顧客、競爭對手及其他外部公眾。服務企業(yè)任何成員都對企業(yè)形象有一定的影響，他們一言一行都代表著企業(yè)形象，如果他們在與顧客接觸的過程中不注重自己的言行，就會損壞服務企業(yè)的形象。因此，服務企業(yè)要通過各種措施去避免這種事情的發(fā)生，這也是我們說的全員商標管理。首先，服務企業(yè)應該對全體員工進行公關教育培訓，如進行心理學、社交禮儀常識等方面的培訓。這樣會使員工從知識接受到情感內(nèi)化，最終落實到貫徹建設商標的行為中。其次，企業(yè)內(nèi)的公共關系管理人員要注重內(nèi)部關系的協(xié)調(diào)，通過建立和完善企業(yè)內(nèi)部的各種傳播渠道和協(xié)調(diào)機制，促進內(nèi)部的信息交流，做到上情下達、下情上達。這樣有利于全體員工明確企業(yè)商標建設的目標，自覺配合企業(yè)商標的建設工作。

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服務企業(yè)進行商標溝通與傳播的建議