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商標(biāo)文化的經(jīng)濟(jì)價(jià)值分析

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1.商標(biāo)文化是商標(biāo)價(jià)值的主要源泉
服務(wù)企業(yè)擁有優(yōu)秀的商標(biāo)文化時(shí), 消費(fèi)者在選擇服務(wù)產(chǎn)品時(shí)可能會(huì)優(yōu)先考慮它的產(chǎn)品。 當(dāng)今社會(huì)各類服務(wù)產(chǎn)品日益增多,消費(fèi)者面對(duì)各種各樣的、不同服務(wù)企業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行選擇時(shí),由于會(huì)遵循購買過程中“最小付出化原則” ,所以人們在面對(duì)陌生的事物時(shí)不會(huì)逐一去了解,通常會(huì)憑借自己或他人以往的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)去做出選擇,這種經(jīng)驗(yàn)的積累和運(yùn)用叫作商標(biāo)認(rèn)知。 商標(biāo)認(rèn)知對(duì)企業(yè)和消費(fèi)者來講都是十分重要的, 但認(rèn)知最終的目的是為了消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品做出購買決策。 因此,商標(biāo)文化最終的價(jià)值或意義就是作為消費(fèi)者進(jìn)行選擇產(chǎn)品的依據(jù),促使消費(fèi)者實(shí)際購買,并維持和鞏固消費(fèi)者與企業(yè)之間的互惠關(guān)系,甚至使消費(fèi)者對(duì)該服務(wù)商標(biāo)產(chǎn)生商標(biāo)忠誠。
眾所周知,人們之間的商品交換是一個(gè)關(guān)系型契約。 對(duì)于商標(biāo)來說,這種契約是存在于消費(fèi)者心中的,而不是寫在紙上的。 這種商標(biāo)契約不單單是一種交接關(guān)系,還包括了其他社會(huì)關(guān)系,如服務(wù)企業(yè)與消費(fèi)者之間的情感聯(lián)絡(luò)等。 對(duì)企業(yè)來說,商標(biāo)契約更能折射出服務(wù)企業(yè)對(duì)商標(biāo)文化的塑造,并有效指引商標(biāo)文化建設(shè)的方向。 同時(shí),服務(wù)企業(yè)與消費(fèi)者之間的契約又靠企業(yè)商標(biāo)文化的營造來維系和支持。它們兩者之間相輔相成,互相制約和引導(dǎo),最終為服務(wù)企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)造價(jià)值提供了平臺(tái)。 也就是說,服務(wù)企業(yè)創(chuàng)建商標(biāo)文化能穩(wěn)定企業(yè)與消費(fèi)者之間的交易關(guān)系。 消費(fèi)市場變幻莫測,服務(wù)企業(yè)如果能與消費(fèi)者建立長久乃至終身的合作關(guān)系,將有利于服務(wù)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。
對(duì)于消費(fèi)者而言,企業(yè)商標(biāo)實(shí)質(zhì)上是一種商業(yè)承諾。 服務(wù)企業(yè)培育商標(biāo)的過程也是在實(shí)踐自己承諾的過程。 縱看百年知名商標(biāo)企業(yè)成功的經(jīng)驗(yàn),都是企業(yè)給消費(fèi)者做出了自己能兌現(xiàn)的承諾,否則這種承諾便會(huì)傷及企業(yè)商標(biāo)的美譽(yù)度。 從這個(gè)意義上來看,與其說企業(yè)在管理商標(biāo),倒不如說商標(biāo)在約束企業(yè)。 當(dāng)消費(fèi)者信賴某個(gè)企業(yè),它獨(dú)特的和誠信的商標(biāo)文化應(yīng)該正好折射出企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的責(zé)任和承諾,反映出消費(fèi)者對(duì)企業(yè)商標(biāo)文化的信心和對(duì)企業(yè)的信賴。 商標(biāo)文化使服務(wù)企業(yè)商標(biāo)更具價(jià)值。
2.企業(yè)商標(biāo)文化是企業(yè)的無形資產(chǎn)
在市場經(jīng)濟(jì)中,商標(biāo)具有所有權(quán)屬性,它是企業(yè)的無形資產(chǎn)。 一個(gè)知名度較高的商標(biāo),除了要有物質(zhì)形態(tài)的組合,諸如產(chǎn)品的技術(shù)、工藝、性能、功能、外觀等外,還應(yīng)賦予商標(biāo)文化內(nèi)涵。 一個(gè)服務(wù)產(chǎn)品商標(biāo)要想做成一個(gè)知名的商標(biāo)先要使商標(biāo)人格化。 文化內(nèi)涵使企業(yè)的商標(biāo)具有無形價(jià)值,一般而言,商標(biāo)的文化內(nèi)涵越深,商標(biāo)為企業(yè)創(chuàng)造的無形價(jià)值就越多, 有時(shí)企業(yè)文化創(chuàng)造的無形資產(chǎn)會(huì)大于企業(yè)的有形資產(chǎn),而且商標(biāo)文化這種無形資產(chǎn)具有較大的增值空間。 如果一個(gè)服務(wù)產(chǎn)品的商標(biāo)在消費(fèi)者心目中能從功能內(nèi)涵轉(zhuǎn)向精神內(nèi)涵,那么這個(gè)服務(wù)產(chǎn)品的商標(biāo)就有所增值。 消費(fèi)者對(duì)商標(biāo)形成強(qiáng)烈的心理感受的過程,也是這個(gè)商標(biāo)在消費(fèi)者心中形成忠誠度的過程,忠誠的顧客是企業(yè)最具價(jià)值的資產(chǎn)。 消費(fèi)者的不斷重復(fù)購買以及對(duì)商標(biāo)美譽(yù)的推廣形成了企業(yè)商標(biāo)資產(chǎn)提升的巨大原動(dòng)力。 因此,企業(yè)應(yīng)該不斷維護(hù)良好的商標(biāo)形象,使企業(yè)產(chǎn)品的商標(biāo)成為一個(gè)優(yōu)秀的、強(qiáng)勢的商標(biāo),這樣可能增加企業(yè)商標(biāo)的商標(biāo)資產(chǎn)。 總而言之,服務(wù)企業(yè)要讓商標(biāo)文化成為強(qiáng)勢資產(chǎn), 就應(yīng)該正確理解商標(biāo)的發(fā)展及商標(biāo)資產(chǎn)的含義。 此外,商標(biāo)文化會(huì)隨著服務(wù)產(chǎn)品被消費(fèi)者的不斷重復(fù)使用而增加其識(shí)別功能、競爭功能和增值功能。 商標(biāo)文化的增值是企業(yè)一步步積累的結(jié)果, 企業(yè)走的每一步都應(yīng)該隨時(shí)掌握商標(biāo)的發(fā)展?fàn)顩r,定期追蹤商標(biāo)的成長軌跡,及時(shí)修正商標(biāo)發(fā)展的方向,保證商標(biāo)健康穩(wěn)步發(fā)展。
3.企業(yè)商標(biāo)文化在產(chǎn)品經(jīng)營中的附加值
現(xiàn)實(shí)生活中,人們喜歡買商標(biāo)產(chǎn)品,是因?yàn)樯虡?biāo)產(chǎn)品提供了表現(xiàn)自我價(jià)值的途徑。 馬克思指出:“價(jià)值這個(gè)普遍的概念是從人們對(duì)待滿足他們需要的外界物的關(guān)系中產(chǎn)生的。 ”商標(biāo)文化的塑造是企業(yè)針對(duì)特定消費(fèi)者所做的一種商業(yè)努力,其實(shí)質(zhì)是人與人的溝通與互動(dòng)。恩格斯對(duì)人的消費(fèi)按層次進(jìn)行了劃分,分成三個(gè)層次,分別是生存需要、享受需要和自我實(shí)現(xiàn)需要;而馬斯洛的需要五層次論,把人的需要按由低到高的順序分為生理、安全、歸屬和愛、尊重、自我實(shí)現(xiàn)需要。 以上對(duì)人的需要的兩種分類方法中都把自我實(shí)現(xiàn)作為人生的最高追求,可見商標(biāo)需要以其獨(dú)特的方式使消費(fèi)者感受到與眾不同,體現(xiàn)出消費(fèi)者的價(jià)值。 商標(biāo)文化是商標(biāo)在消費(fèi)者心目中的印象、感覺和附加價(jià)值,是結(jié)晶在商標(biāo)中的經(jīng)營觀、價(jià)值觀、審美因素等觀念、形態(tài)及經(jīng)營行為的總和。 因此,商標(biāo)文化是能帶給消費(fèi)者心理滿足的、具有超越商品本身使用價(jià)值的價(jià)值。 與此同時(shí),由于商標(biāo)文化的不斷創(chuàng)新、不斷發(fā)展,影響商品消費(fèi)的文化因素復(fù)雜而多樣,商標(biāo)經(jīng)營者必須充分考慮和利用商標(biāo)文化效用, 及時(shí)了解和把握消費(fèi)者的消費(fèi)行為在商標(biāo)文化作用下的變化,進(jìn)而不斷提升商標(biāo)文化的附加價(jià)值,使企業(yè)具有較強(qiáng)的競爭力。

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