其次是遠景架構,就滿足戰(zhàn)略指導的要求來講,商標遠景應該包括商標愿景(Brandvision)、商標使命(Brand mission)和商標價值觀(Brand value),商標愿景指的是商標在未來所期望達成的價值水準,如惠普的商標愿景“為人類的進步和幸福提供技術”,商標使命指的是商標經(jīng)營模式對利益相關者的價值滿足,如索尼的商標使命“為包括我們的股東、顧客、員工,乃至商業(yè)伙伴在內(nèi)的所有人提供創(chuàng)造和實現(xiàn)他們美好夢想的機會”,商標價值觀指的是為了實現(xiàn)愿景使命所必須遵循的信念和原則,如IBM的商標價值觀“為每位客戶的成功而努力奉獻、為改變自己和世界而努力創(chuàng)新、永遠保持信任和負責的相互關系”。商標遠景這三個組成部分是一個緊密關聯(lián)的有機整體,其中商標愿景代表著“where do you want to go”,而商標使命代表著“who are you and what doyou do”,商標價值觀則代表著“what do you value and what’s important”,可見“mission vision value”在指導商標戰(zhàn)略的未來和全局上是缺一不可的,但目前商標遠景在實踐過程中“三心二意”的現(xiàn)象相當嚴重,要么有愿景無使命,要么有使命無價值觀,更有甚者習慣于用簡單的戰(zhàn)略目標來代替嚴密的遠景體系,這些片面做法都會對后續(xù)的商標戰(zhàn)略產(chǎn)生障礙和不利。 再次是遠景陳述,商標遠景必須按照嚴格的標準進行精心設計,最終形成書面和正式的遠景陳述,值得注意的是,在遠景陳述的過程中可能會遇到企業(yè)已經(jīng)有了一套基于經(jīng)營戰(zhàn)略的愿景、使命和價值觀陳述的情況,這個時候就要把握商標遠景和公司愿景、使命和價值觀的“形同而神不同”。公司愿景、使命和價值觀這一套東西實際上是內(nèi)部導向的,所以看起來都是“我是什么,我要什么,我會什么”的以我為主的第一人稱說辭,而商標遠景則是強烈的外部導向,重點在于說明為顧客等利益關系群體創(chuàng)造何種價值以及如何創(chuàng)造價值。這兩種導向各有其特點和優(yōu)勢之處(盡管未來的趨勢越來越傾向于商標遠景),內(nèi)部導向更容易讓員工理解和達成共識,但缺點是沒有傳遞顧客價值和體驗,很難讓外部群體產(chǎn)生興趣和參與感;而外部導向則更容易揭示創(chuàng)建商標資產(chǎn)的驅(qū)動要素,也更容易與顧客需求產(chǎn)生強烈關聯(lián),但在員工看來也許是非傳統(tǒng)的可能難以適應。所以必須將商標遠景和公司愿景、使命和價值觀整合起來,事實上也可以把商標遠景理解為公司愿景、使命和價值觀體系的商標化,最終應該形成一種綜合性陳述或者兩種相互支持的陳述,以實現(xiàn)組織期望和市場期望的平衡。