遮天,梦入神机

企業(yè)品牌處處存在著危機(jī)。雖然其危機(jī)產(chǎn)生的原因各不相同，但通過許多企業(yè)案例的綜合分析，發(fā)現(xiàn)其品牌危機(jī)發(fā)展的脈絡(luò)非常清晰而且異常相似。根據(jù)品牌、企業(yè)危機(jī)的生命周期理論，筆者將品牌危機(jī)生命周期劃分為五個(gè)階段：潛伏期、發(fā)展期、爆發(fā)期、轉(zhuǎn)化期和消退期。為更清晰地說明品牌危機(jī)生命周期各階段的特征，現(xiàn)制作出品牌危機(jī)生命周期示意圖。

在示意圖中，橫軸表示品牌危機(jī)階段的發(fā)展，按照時(shí)間發(fā)展經(jīng)過潛伏期、發(fā)展期、爆發(fā)期、轉(zhuǎn)化期到消退期；縱軸表示品牌危機(jī)程度韻變化；曲線表示隨著時(shí)間(或危機(jī)階段)推進(jìn)品牌危機(jī)程度變化的軌跡，其每一個(gè)點(diǎn)表示對(duì)應(yīng)每一個(gè)時(shí)間點(diǎn)的危機(jī)程度的高低。

在品牌危機(jī)生命周期示意圖中，有兩個(gè)問題值得注意和提出：

第一，潛伏期、發(fā)展期、爆發(fā)期、轉(zhuǎn)化期和消退期五個(gè)階段共同構(gòu)成一輪品牌危機(jī)周期。潛伏期和消退期二者首尾相接，消退期的逐漸結(jié)束就意味著潛伏期的重新開始。進(jìn)入消退期，意味著一輪品牌危機(jī)即將結(jié)束，轉(zhuǎn)入潛伏期，意味著新一輪品牌危機(jī)又重新開始。在此作用下，品牌危機(jī)周期開始周而復(fù)始地循環(huán)。

第二，在潛伏期和消退期，雖然品牌危機(jī)沒有出現(xiàn)，表面上一切平靜如常，但品牌危機(jī)程度還是保持著一定的數(shù)值，說明企業(yè)品牌在任何時(shí)候都潛存著危機(jī)，只是為人所不易覺察而已，因此此時(shí)加強(qiáng)品牌危機(jī)征兆和遺留問題的監(jiān)測(cè)至關(guān)重要。在發(fā)展期和轉(zhuǎn)化期，品牌危機(jī)變動(dòng)曲線有較大的變化，而且存在著上下波動(dòng)，說明品牌危機(jī)在企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理和外部環(huán)境變化的作用系下，其危機(jī)程度存在被干預(yù)和影響的可能，為企業(yè)通過危機(jī)預(yù)警進(jìn)行危機(jī)干預(yù)和在品牌危機(jī)后進(jìn)行品牌恢復(fù)提供了理論支持。在爆發(fā)階段，品牌危機(jī)程度曲線先大幅上升，中間在危機(jī)程度最高值呈現(xiàn)一個(gè)短暫的平穩(wěn)狀態(tài)，后大幅下降，說明危機(jī)因素和反危機(jī)因素處于對(duì)壘和膠著狀態(tài)，企業(yè)受損大小乃至品牌生死在此一戰(zhàn)，在此階段品牌危機(jī)波動(dòng)最大，對(duì)企業(yè)的損害也最大，企業(yè)應(yīng)全力以赴應(yīng)對(duì)危機(jī)。

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品牌危機(jī)生命周期