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品牌危機(jī)處置

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對(duì)一些品牌危機(jī)征兆,企業(yè)盡管采取了預(yù)控措施,但許多時(shí)候品牌危機(jī)出現(xiàn)還是不可避免,集中體現(xiàn)為品牌危機(jī)事件的爆發(fā)。此時(shí),合理有效的危機(jī)處置就成了企業(yè)品牌危機(jī)管理最后一道防火墻。危機(jī)處置是一個(gè)系統(tǒng)工程,其主要目的是在危機(jī)爆發(fā)后減少危機(jī)損害與沖擊,對(duì)危機(jī)加以控制和迅速解除,使企業(yè)盡快恢復(fù)正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

該階段是品牌危機(jī)管理的重點(diǎn)和關(guān)鍵,是否有效實(shí)施將最終決定整個(gè)危機(jī)管理過(guò)程的成敗。品牌危機(jī)處置的核心工作包括危機(jī)預(yù)案、危機(jī)應(yīng)對(duì)和危機(jī)公關(guān)三部分。


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