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脫離品牌營銷架構(gòu)的市場管理

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對于大多數(shù)全國性品牌來講,要將分處全國各地、情況各異的區(qū)域市場管理得井井有條,絕非一件易事。全球性品牌在世界絕大多數(shù)主要市場的市場管理工作就更不用多說了,其難度、復(fù)雜性還要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于全國性品牌。

但是,無論你的市場管理采取什么樣的模式,都需要在整個品牌營銷架構(gòu)的指導(dǎo)下來進行建設(shè)。例如你的品牌定位在高端市場但是,當(dāng)產(chǎn)品需要售后服務(wù)的時候,企業(yè)卻沒能夠提供與之相配套的一流服務(wù),那么說明市場管理在售后服務(wù)環(huán)節(jié)沒能夠跟上品牌定位的步伐。我們看松下、NEC等筆記本品牌,已經(jīng)相繼退出中國市場,原因在于產(chǎn)品售價高、定位高端。但是,由于產(chǎn)品質(zhì)量引起的售后問題長時間不能得到有效解決,而最終被消費者所拋棄??梢哉f,它們是在產(chǎn)品設(shè)計、原材料和零部件物流領(lǐng)域和售后網(wǎng)點的建設(shè)上面栽了跟頭。

品牌營銷,要求為顧客提供那些具有吸引力的產(chǎn)品利益組合甚至是情感利益組合。例如電子產(chǎn)品,對于消費者來說,它們并不是專業(yè)性的購買者,往往需要廠商在售后服務(wù)方面提供全面、細(xì)心的服務(wù)支持;而大眾類的日常消費品,一方面需要廣泛的分銷網(wǎng)點還需要經(jīng)銷商和賣場配合來提供退換貨的日常反向物流服務(wù);對于那些具有選擇性的特殊品,例如名牌服裝、個人飾品,則需要在分銷網(wǎng)點選擇、售點氣氛和銷售人員素質(zhì)培訓(xùn)上多下工夫。

再比如,在努力擺脫“價格戰(zhàn)”陰影的壓力之下,國內(nèi)很多行業(yè)都出現(xiàn)了品牌高端化的趨勢。這就要求市場管理環(huán)節(jié)來配合品牌重新定位訴求的實現(xiàn),其中包括高端產(chǎn)品在區(qū)域市場的覆蓋率、高端產(chǎn)品和低端產(chǎn)品的銷售比例考核,區(qū)域市場的傳播跟進等方面與總部的品牌營銷新目標(biāo)保持一致。但是,事情卻往往事與愿違。很多公司在高端化進程中,往往還要銷售部分低端產(chǎn)品,而作為給企L提供大量現(xiàn)金的低端業(yè)務(wù)領(lǐng)域,如果市場管理部門在設(shè)計年度考核計劃時,僅僅為了回籠資金,而不能將主要精力放在高端產(chǎn)品的推廣和銷售上,那么品牌高端轉(zhuǎn)型只能是停留在“口號”層面,不能貫穿到市場管理的具體環(huán)節(jié)當(dāng)中來。

市場管理涉及的環(huán)節(jié)很多,包括產(chǎn)品分銷、售后服務(wù)、定價策略、資金回收、產(chǎn)品開發(fā)、廣告投放等,這些不同的業(yè)務(wù)功能要想取得步調(diào)一致的營銷效果,還需要在品牌營銷的架構(gòu)之下,要不然,與品牌營銷南轅北轍的市場管理,遲早會給品牌發(fā)展埋下巨大隱患。


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