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知識問答：從小而美到大而全

來源：中國知識產(chǎn)權(quán)報/中國知識產(chǎn)權(quán)資訊網(wǎng)

　　不久前，知識問答平臺知乎在線舉行2021新知青年大會，對知乎過去10年的發(fā)展進行了總結(jié)，并公布了其未來10年的發(fā)展戰(zhàn)略，即持續(xù)加大對創(chuàng)作者的支持力度，培育有價值的原創(chuàng)內(nèi)容，推動內(nèi)容付費和版權(quán)變現(xiàn)，為廣大用戶創(chuàng)造價值。

　　知乎10年歷程是我國知識問答行業(yè)發(fā)展的縮影。在過去的10年，國內(nèi)知識問答行業(yè)從最初單一的知識分享，逐漸演化成綜合性的、在多個領域具備影響力的內(nèi)容聚集區(qū)。在這里，用戶不僅能夠就“假如吃了一小口太陽會發(fā)生什么”等天馬行空般的話題展開頭腦風暴，也可以就“大家都在談音樂付費下載，您如何看待正版的意義”等嚴肅話題同專業(yè)人士進行深度交流。如今，得益于用戶版權(quán)意識的逐年提升以及高質(zhì)量內(nèi)容的持續(xù)產(chǎn)出，知識問答行業(yè)開始探索內(nèi)容變現(xiàn)和版權(quán)開發(fā)，讓優(yōu)質(zhì)回答也能創(chuàng)造收益。

　　創(chuàng)新模式快速發(fā)展

　　2011年1月，知乎正式上線，成為國內(nèi)最早的一批知識問答平臺之一。在知乎創(chuàng)始人、CEO周源的規(guī)劃中，知乎要區(qū)別于單純的內(nèi)容發(fā)布平臺，通過提問與回答，將作者與用戶、已知與未知連接起來，打造一個知識型社交問答網(wǎng)站。

　　為了保持產(chǎn)品基調(diào)的穩(wěn)定，也為了保證平臺上輸出內(nèi)容的質(zhì)量，知乎早期采用的是“邀請+實名制”的注冊方式，邀請碼一般只發(fā)放給在某些領域具有較高專業(yè)素養(yǎng)的人。在這個平臺上，也許沒有標準答案，但有更多經(jīng)驗、建議和觀點的精彩碰撞。高品質(zhì)用戶和高質(zhì)量問答內(nèi)容逐漸成為知乎的核心競爭力。在接下來的幾年，知乎開放了用戶注冊，通過優(yōu)化內(nèi)容篩選機制、完善回答質(zhì)量評判體系等措施，迅速斬獲了更多的用戶、內(nèi)容和流量。

　　或許是看到了優(yōu)質(zhì)問答內(nèi)容可能帶來的潛在經(jīng)濟價值和社會價值，2015年前后，國內(nèi)迅速出現(xiàn)多個不同類型的知識問答平臺，各路資本涌入進來，知識問答行業(yè)一度出現(xiàn)百花齊放的景象。然而，知識問答不像網(wǎng)絡視頻和在線音樂等數(shù)字產(chǎn)品那樣具有娛樂屬性和需求普遍性特點，其小而美的特征才是增加用戶黏性、提高網(wǎng)站流量的關鍵。

　　在一番并不太成功的商業(yè)化嘗試后，不少知識問答平臺轟然倒下，存活下來的少數(shù)平臺對商業(yè)化的探索則更以內(nèi)容挖掘為本。以知乎為例，2017年，其才正式嘗試商業(yè)化。2018年8月，在完成2.7億美元的E輪融資后，其提出加速全民知識內(nèi)容平臺的建設，加大在AI技術(shù)、內(nèi)容生態(tài)、知識服務和商業(yè)化等多個維度的投入。當月，知乎上線了創(chuàng)作者中心，首期提供回答贊賞、品牌任務、作者經(jīng)紀、內(nèi)容自薦等多個權(quán)益。此后，基于平臺上的多元化內(nèi)容生態(tài)，知乎形成了廣告收入、會員訂閱收入以及內(nèi)容付費收入等多種商業(yè)模式，并將內(nèi)容版圖拓展到電子書、網(wǎng)絡文學、實體書出版、短視頻等領域。

　　這一系列舉措進一步拉動了用戶和內(nèi)容數(shù)量的增長。最新數(shù)據(jù)顯示，截至2020年12月，知乎上的總問題數(shù)超過4400萬條，總回答數(shù)超過2.4億條。在付費內(nèi)容領域，知乎月活躍付費用戶數(shù)已超過250萬，總內(nèi)容數(shù)超過300萬，年訪問人次超過30億。其他存活下來的知識問答平臺也采取了類似措施，實現(xiàn)用戶、內(nèi)容和流量的增長。

　　基于內(nèi)容做大產(chǎn)業(yè)

　　縱觀國內(nèi)知識問答行業(yè)在過去10年的風起云涌，用戶、內(nèi)容和商業(yè)化是其繞不開的話題，而這也是未來10年行業(yè)進一步做大的關鍵發(fā)力方向。筆者認為，行業(yè)可以從以下幾個方面落實，努力打造可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)容生態(tài)。

　　在用戶角度，筆者認為，平臺方應加大與不同領域權(quán)威人士的深度合作，以拓展專業(yè)作者的數(shù)量。如有可能，平臺可以同專業(yè)的內(nèi)容生產(chǎn)機構(gòu)、出版社、媒體等展開合作，這不失為一種獲得作者和內(nèi)容、提高用戶黏性和忠誠度的良策。此外，平臺需拿出足夠的資金、流量等資源，加大對原創(chuàng)作者的扶持力度，幫助其打造個人品牌，擴大影響力，為內(nèi)容創(chuàng)作者提供良好的成長環(huán)境。在內(nèi)容角度，平臺應通過技術(shù)等手段，打造特有的問答和內(nèi)容篩選及推薦機制，鼓勵真誠的表達、專業(yè)的討論和友善的互動，保障高質(zhì)量內(nèi)容的持續(xù)產(chǎn)出、廣泛傳播和長久沉淀。在這一環(huán)節(jié)，需要注意的是，平臺應加大對回答或內(nèi)容版權(quán)的保護力度，針對他人擅自轉(zhuǎn)載或者商業(yè)使用平臺用戶回答和內(nèi)容等涉嫌侵權(quán)的行為，主動承擔起幫助作者維權(quán)的責任。另外，平臺還應加強規(guī)范平臺上用戶間的版權(quán)秩序，對平臺內(nèi)用戶存在涉嫌侵犯他人著作權(quán)的行為進行懲戒，比如降低涉嫌侵權(quán)內(nèi)容的搜索權(quán)重、對于多次故意侵犯他人著作權(quán)的賬號采取封停等措施。

　　在瞬息萬變的互聯(lián)網(wǎng)時代，市場的競爭是殘酷的。平臺要想存活下去，必須面對商業(yè)化的問題。針對此問題，筆者認為，平臺應以內(nèi)容為基礎，明確自身定位，在提高自身優(yōu)勢、鞏固用戶群體的同時，探索更多可行的商業(yè)化運作。比如，平臺可探索用戶付費回答、出版實體書和電子書、開發(fā)版權(quán)周邊產(chǎn)品、發(fā)力短視頻等，平衡廣告收入和內(nèi)容變現(xiàn)的權(quán)重，這些都不失為有益嘗試。

　　縱觀過去10年發(fā)展，存活下來的知識問答平臺大多建立了具有特色的平臺文化，這點對平臺的自身發(fā)展同樣重要。一方面，平臺應打造一批極具辨識度的專屬詞匯，比如“謝邀”“認真你就贏了”，讓用戶在看到此類詞匯時，能第一時間聯(lián)想到該平臺；另一方面，建立完善的良性討論公約，基于價值認同的公序良俗和自治公約，能讓用戶共同參與到社區(qū)維護之中，打造眾人充當“仲裁”的自律機制。同時，要讓平臺具有高度的包容性和堅定的正向引導性，即保持平臺開放，堅持科學理性，推崇獨立思考，反對愚昧反智，打擊嘲諷謾罵等。

　　以內(nèi)容為基石，以作者為核心，相信問答行業(yè)可以實現(xiàn)從小而美到大而全的轉(zhuǎn)變。

標簽：西雙版納撫順天水上饒西安定州柳州泰安

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