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有效的危機管理是對4R模式所有方面的整合,其中,縮減管理貫穿于整個危機管理的過程。在預(yù)備模塊中,運用縮減管理的風(fēng)險評估法可以確定哪些預(yù)警系統(tǒng)可能會失效,就可以及時地予以修正或加強。在反應(yīng)模塊中,運用縮減管理的風(fēng)陷管理法可以有效處理危機。在恢復(fù)模塊中,縮減管理可以對恢復(fù)計劃在執(zhí)行時可能產(chǎn)生的風(fēng)險進行評偉,從而使恢復(fù)工作產(chǎn)生更大的反彈效果。

1.分析危機發(fā)生原因和影響

企業(yè)需要對危機事件發(fā)生的原因、處理措施等進行全面調(diào)侉和分析,對預(yù)警系統(tǒng)的組織和作內(nèi)容,危機計劃、危機決策和處理等進行仝方位評價,識別危機產(chǎn)生的根源,列出危機管理作中薄弱環(huán)節(jié),找到有利于應(yīng)對危機的方法。

2.制定恢復(fù)計劃和行動

針對危機管理中存在的問題提出整改措施和調(diào)整計劃,逐項落實;將產(chǎn)生危杌的原因、經(jīng)過、處理措施及其效果、經(jīng)驗和教訓(xùn)等總結(jié)并歸檔管理、為個業(yè)進一步提高經(jīng)營管理水平預(yù)防和解決新的危機事件提供參考。同時,個業(yè)要制定恢復(fù)計劃和行動方案,采取定的措施,進…步宄善管理休制,調(diào)整組織機構(gòu),提高作、實施時效監(jiān)控機制。采取切實落實、兌現(xiàn)承諾、加大商標促銷力度、強化商標形象、適應(yīng)市場變化、進行商標更新等措施恢復(fù)消費者信心。根據(jù)情況也可通過調(diào)解、行政執(zhí)法、同法訴訟等多種途徑妥善解決,以達到彌補企業(yè)損失,維護企業(yè)形象,擴大個業(yè)影響。

3.化危機為機遇,重塑形象

危機產(chǎn)生后的商標形象負面效應(yīng)是不可避免的,但如果處理得當,則可化危機為機遇。企業(yè)需要以誠實和坦率的態(tài)度向社會公眾表達企業(yè)的誠意,以實際行動表明企業(yè)重振雄風(fēng)的決心,加強與社會公眾的溝通和聯(lián)系,及時告知他們危機后的新局面、新進展,充分利用公眾對危機的關(guān)注度,樹立一種企業(yè)富有社會責(zé)任感、關(guān)注社會公眾利益、講求信譽的良好的形象,恢復(fù)或重新創(chuàng)建一種良好商標聲譽,重新贏得社會各界的理解和支持,在一定程度上起到商標提升的作用。

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商標危機后的恢復(fù)和形象重塑