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建立品牌美譽度——提供優(yōu)質的售后服務

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售后服務是產(chǎn)品質量的延伸，是產(chǎn)品美譽度的重要方面，特別是在激烈的市場競爭條件和相對過剩的經(jīng)濟條件下，誰能擁有優(yōu)質的售后服務，誰就有了戰(zhàn)勝對手的法寶。海爾公司在目前空調市場激烈的競爭中認識到：在產(chǎn)品性能、功能、質量大體接近的情況下，誰能搞好售后服務，誰就可能贏得良好的美譽度。為此，海爾公司在售后服務方面動了很多腦筋，想了很多的辦法。如維修人員上門維修時，統(tǒng)一穿著有海爾公司標識的工作服。進門前，穿上自備的鞋套，拆卸的零件放在專用墊布上，維修完后，還為客戶建立用戶臺賬，并請用戶簽名確認。海爾的星級服務在為海爾贏得巨大的市場份額的同時，也為海爾品牌贏得了巨大的品牌美譽度。

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