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企業(yè)的品牌危機(jī)與其他形態(tài)的危機(jī)一樣,會(huì)表現(xiàn)出比較相似的特征。這些特征可以輔助我們分析企業(yè)品牌管理中出現(xiàn)的不正常情況，從而判斷品牌危機(jī)是否到來(lái)。

一般來(lái)說(shuō)，品牌危機(jī)有以下特征：

（一）破壞性

嚴(yán)重的破壞性是品牌危機(jī)最主要的特征。一次品牌危機(jī)可能使一個(gè)知名品牌一夜之間臭名昭著，使企業(yè)在數(shù)卜年屆至數(shù)百年積累起來(lái)的品牌資產(chǎn)化為烏有,使一個(gè)曾經(jīng)叱咤風(fēng)云的品牌在市場(chǎng)上銷聲匿跡。

（二）突發(fā)性

品睥危機(jī)的爆發(fā)通常是在企業(yè)意想不到、完全沒(méi)有準(zhǔn)備的情況卜發(fā)生的。這種集中的突然爆發(fā)具有更大的破壞性和殺傷力。雖然很多品牌危機(jī)都經(jīng)歷「一個(gè)從所變到質(zhì)變的過(guò)程，但是這種潛伏期很多企業(yè)都沒(méi)有辦法預(yù)見(jiàn)。品牌危機(jī)爆發(fā)的時(shí)候往往讓大多數(shù)企業(yè)措手不及。

（三）輿論關(guān)注性

好事不出門(mén),壞事傳r里。在資訊發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)，品牌出現(xiàn)的任何一點(diǎn)錯(cuò)誤都會(huì)被無(wú)限放大并且迅速擴(kuò)散。在傳播學(xué)里，有一個(gè)重要的理論-“以程設(shè)置”理論。媒體在傳播信息的過(guò)程當(dāng)中，會(huì)根據(jù)自己的判斷對(duì)信息的重要程度進(jìn)行設(shè)置，從而導(dǎo)致某些信息曝光次數(shù)多，并被放在重要的版面或者時(shí)段。這種議程設(shè)置也影響著受眾和其他媒體對(duì)目前信息重要程度的判斷。在某段時(shí)間內(nèi)，有些新聞大小媒體紛紛報(bào)道轉(zhuǎn)載，從而成為輿論焦點(diǎn)。媒體對(duì)于知名品牌出現(xiàn)的危機(jī)事件往往非常關(guān)注。媒體的過(guò)分關(guān)注必然引導(dǎo)公眾，從而使品牌承受更大的壓力。

(四)持久性

品牌出現(xiàn)危機(jī)以后，危機(jī)所造成的惡劣影響不能在短時(shí)期內(nèi)迅速消失。公眾會(huì)在很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)對(duì)品牌所發(fā)生的危機(jī)記憶猶新。

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品牌危機(jī)的特征