是什么在呼叫中心與員工朝夕相處？是什么每天與話務(wù)中心的俊男美女們親密接觸？是什么整日呵護著客服人員的工作健康？是耳嘜。
耳嘜看似不起眼，但對客服人員和客戶之間的溝通起著不可小覷的作用。如何保護好耳嘜這個重要的工作伙伴，是客服人員應(yīng)該掌握的知識。
以下是Jabra丹麥捷波朗在長期與耳嘜打交道的過程中，總結(jié)的一些實用小竅門，供大家參考：
1、對待QD線要溫柔。引起耳嘜損傷的第一大因素是拽拉線纜用力過猛，而不是輕輕地分離QD線，這樣很容易引起短路。
2、善用QD線上的釋放鍵。正確使用QD線，可以延長線纜的使用壽命。正確的方法是：斷開連接時，兩只手同時握住QD插頭的兩端，而不僅僅是線纜部分。有些QD線帶有釋放開關(guān)，它們能提醒你溫柔地插拔QD線，但它們通常會在你心不在焉時被無情地忽視。因此，在需要維修時，這些釋放鍵會特別傷心。
3、了解耳嘜的價值。如果呼叫中心管理層讓他們的員工參與到耳嘜的選購工作，也有助于延長耳嘜的使用時間，因為在選購過程中，他們能了解耳嘜的價值所在，并會善待耳嘜，但是這樣勢必會增加采購成本。
4、保持耳嘜始終如新。大多數(shù)耳嘜廠商為了保護產(chǎn)品，都為耳嘜提供了皮質(zhì)或海綿質(zhì)的保護套。當有新員工加入時，正如給他們一個整潔的工作環(huán)境一樣，記得用隨耳嘜附送的配件保護套，讓耳嘜舊貌換新顏。
5、讓員工享受民主權(quán)利。耳嘜一般會有3種不同的佩戴方式——頭戴式、耳掛式、耳鉤式。客服人員是最有權(quán)利選擇“工作伙伴”的人，當他們行使選擇權(quán)后，他們會更加愛護他們的選擇。同樣，舒適的耳嘜會提高工作效率。
6、保持耳嘜的私用性。從小老師都教育我們要把快樂與別人一起分享，但是使用耳嘜時最好不要多人共用。出于安全、衛(wèi)生的原因，人手一副耳嘜是比較科學(xué)、合理的分配，而且每個員工都會更加盡心盡力保護好自己的耳嘜。
7、耳嘜雖小，但同樣需要引起重視。與電腦一樣，耳嘜也是公司的財產(chǎn)，但是大多數(shù)人更愿意去善待電腦，而忽略了不起眼的耳嘜。要讓客服人員了解耳嘜的資產(chǎn)價值，它們可不便宜哦，也需要我們小心珍惜。
8、不要使用酒精清潔耳嘜。并不是說不能用酒精去接觸耳嘜，事實上耳嘜的金屬部分是可以用酒精去清潔的。但是所有的專家會提醒你，酒精對于塑料制品是天大的災(zāi)難，它會使耳嘜的線纜變脆、開裂。我們需要用噴了清潔劑的軟布經(jīng)常擦拭耳嘜，來清除化妝品殘留物、汗水和灰塵。
9、遠離食物。用餐或飲水時請不要使用耳嘜，千萬別把耳嘜攪和在食物中哦！
10、不要把線纜纏繞起來。有些人會喜歡把線纜緊緊纏繞在一起，這樣看起來整潔不少，但卻是個很大的錯誤，會縮短線纜的使用壽命。
11、不要把耳嘜線纜放在地板上。有時候線纜或QD接頭會被座椅不小心碾過，從而導(dǎo)致?lián)p壞。正確的方法是：別把線纜放在地板上，同時要避免座椅和腳的無意踩踏，最好使用有助于收線的耳嘜附件，固定耳嘜和線纜。
12、避免使耳嘜過熱或過冷。極端的高溫會使耳嘜的塑料材料變形，而溫度太低則會使耳嘜僵硬易脆。因此要確保耳嘜在溫度適宜的環(huán)境中使用和保管。
13、使用布袋存放耳嘜。購買耳嘜時，包裝中會附帶一個布袋，這是用來存放耳嘜的。有了這個保護袋，就不用擔心抽屜中的其他物品會壓迫耳嘜，導(dǎo)致線纜和耳嘜吊臂折斷。
14、善待耳嘜。平時把耳嘜懸掛起來，而不要隨意放在抽屜里，粗暴地拽拉線纜尋找它。耳嘜可能比手機或電話更小，因此需要更加小心地對待它。
15、不要用蠻力。耳嘜雖然具有柔韌性，但是也有不可扭轉(zhuǎn)的部分。如果你想調(diào)整到一個角度，但發(fā)現(xiàn)它不能移動，千萬不要用蠻力，想想用其他方法去調(diào)節(jié)。
16、注意輕拿輕放。為了保護耳嘜免受傷害，在摘取耳嘜時動作要輕緩。臨時不用，建議把耳嘜放置在支架或掛鉤上，不僅安全而且整潔。
17、養(yǎng)成良好的使用習(xí)慣。有人習(xí)慣于在接電話時擺弄手中的耳嘜螺旋線纜，或者拉扯耳嘜吊臂。這樣很容易損傷吊臂，縮短耳嘜使用壽命。
18、像對待音箱一樣保護好耳嘜。耳嘜經(jīng)受不住無理的使用，應(yīng)該像對待家中的電腦或音箱一樣，小心對待耳嘜。如果采取正確的保護措施，可以使用一整年。但是如果保護不當，可能90天就受損了。而且，生產(chǎn)商也會因人為破壞而拒絕保內(nèi)維修。
19、當心靜電。靜電無處不在。由于寒冷、干燥、室內(nèi)暖氣相交，靜電在東方比較常見。電話和耳嘜不會釋放靜電，很多設(shè)備已經(jīng)采取了靜電保護的措施，但是客服人員可能帶有靜電。增加室內(nèi)的濕度可以減少靜電產(chǎn)生，因為靜電過多也會損傷電子設(shè)備。
20、經(jīng)常更換配件。包括耳墊、耳盤、麥克風海綿套、麥克風濾嘴等在內(nèi)的附件需要經(jīng)常更換。有些耳嘜送去維修，其實只要清潔麥克風即可?；瘖y品、食物碎屑、口水都有可能導(dǎo)致聲導(dǎo)管堵塞。特別是那些喜歡化濃妝和涂唇膏，或者邊進食邊戴耳嘜的人更加需要經(jīng)常更換這些配件。
21、一定要使用配件?？头藛T往往認為去掉濾嘴、耳墊會更舒適，但是專家一定會提醒你那是錯誤的。濾嘴不僅可以保證話音的清晰，濾除呼吸聲，也可以保護好麥克風避免接觸水汽、食物。
22、感冒后記得更換麥克風濾嘴。為了更加健康地工作，感冒后請更換麥克風濾嘴，因為一定的溫度和濕度可能會激活殘留在濾嘴上的病菌。
23、隨時準備好備用配件。不要讓客服人員使用受損的耳嘜。隨時準備好更換的配件，以便迅速處理突發(fā)事故。
24、保持連接處的清潔。大插頭可能會被氧化或引起靜電，造成接觸不良。因此至少每周插拔一次大插頭，以便清潔表面。定期用酒精擦拭金屬部分，用清潔劑擦拭線纜可以減少靜電的釋放。
25、定期更換電池。如果放大器無法正常工作，可能需要更換電池了。記得一定要使用正確的電池型號哦！千萬不可因大失小，因為有的問題往往只要更換電池就可以解決，而不用花更多的錢去維修。
26、仔細閱讀說明書。說明書上會詳細指導(dǎo)你如何正確使用耳嘜，以延長其使用壽命。
JABRA丹麥捷波朗
