1、 系統(tǒng)概述

　　建立全省統(tǒng)一的客戶服務(wù)平臺(tái)是許多省行客戶的目標(biāo)，全省客戶通過本地市話資費(fèi)進(jìn)行訪問該服務(wù)系統(tǒng)，全省各地?cái)?shù)據(jù)共享統(tǒng)一?；拘纬扇≈挥幸粋€(gè)數(shù)據(jù)處理中心的業(yè)務(wù)模式，從而實(shí)現(xiàn)省行電子化體系集約經(jīng)營(yíng)的目的。過去建立這樣一套系統(tǒng)，銀行方需要?jiǎng)虞m上千萬的投入，成為銀行開展省級(jí)客戶服務(wù)平臺(tái)的桎梏，而杭州恒生公司集中式電話銀行系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了"接入分散，數(shù)據(jù)集中"的設(shè)計(jì)，為客戶、銀行方都節(jié)約了投入，有效提高了服務(wù)效果。我們結(jié)合開展人工服務(wù)的實(shí)際需要，大集中式電話銀行系統(tǒng)上結(jié)合了全省集中的人工服務(wù)平臺(tái)，使省行建立人工服務(wù)中心，從而進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一管理成為可能，大大提高了服務(wù)的性價(jià)比。

　　2、 產(chǎn)品特點(diǎn)

　　實(shí)用的功能設(shè)計(jì)，極大提高人工服務(wù)水平。

　　有效的客戶管理，實(shí)用的CRM系統(tǒng)。

　　互補(bǔ)電話銀行和呼叫中心兩系統(tǒng)優(yōu)缺點(diǎn)，達(dá)到最高性能價(jià)格比。

　　全面可配置化設(shè)計(jì)，用戶可自行業(yè)務(wù)添加和修改。

　　3、 實(shí)現(xiàn)功能

　　銀行基本業(yè)務(wù)：儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、卡業(yè)務(wù)、帳戶查詢、轉(zhuǎn)帳、掛失、改密、帳單傳真等。

　　代理業(yè)務(wù)：代理業(yè)務(wù)查詢、代收費(fèi)繳納。

　　理財(cái)業(yè)務(wù)：銀證轉(zhuǎn)帳、銀證通、外匯、國(guó)債、開放式基金買賣。

　　人工服務(wù)：業(yè)務(wù)咨詢、投訴。

　　客戶資料管理：導(dǎo)入銀行客戶的各和資料，實(shí)現(xiàn)針對(duì)性服務(wù)。

　　服務(wù)資料管理：建立咨詢題庫、投訴流水，提高服務(wù)效率。

　　4、 性能指標(biāo)

　　每臺(tái)工控機(jī)可最大提供并發(fā)語音服務(wù)120線

　　平均無故障時(shí)間MTBF > 1000小時(shí)

　　呼叫響應(yīng)時(shí)間不超過1秒

　　在任一分鐘間隔內(nèi)，由于故障造成已經(jīng)建立的連接提前釋放的概率為：P≤2×10-5

　　5、 系統(tǒng)架構(gòu)

　　6、 成功案例

　　中國(guó)建設(shè)銀行河北省分行集中式電話銀行系統(tǒng)

　　中國(guó)建設(shè)銀行陜西省分行集中式電話銀行系統(tǒng)

　　中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行山東省分行集中式電話銀行系統(tǒng)

　　中國(guó)銀行湖南省分行集中式電話銀行系統(tǒng)