• 解決服務系統(tǒng)現(xiàn)有問題：方便、統(tǒng)一的操作界面，自動依據(jù)來電號碼及原有客戶信息進行分配處理。解決客戶咨詢、投訴、互動營銷等服務工作。
  
  
• 建立統(tǒng)一的中央數(shù)據(jù)庫：實現(xiàn)用戶數(shù)據(jù)檔案的統(tǒng)一，實現(xiàn)所有用戶信息（咨詢用戶、售場用戶、調(diào)查用戶、Web用戶、mail用戶等）、產(chǎn)品信息、知識庫的統(tǒng)一管理和數(shù)據(jù)共享。
  
  
• 整合客戶溝通的信息通途：通過CTI技術的運用，將電話、傳真以及網(wǎng)絡整合為統(tǒng)一的客戶溝通渠道，構(gòu)建客戶服務中心高效、準確、便捷的客戶信息了解和反饋途徑。
  
  
• 客戶管理的科學、自動化：建立統(tǒng)一的客戶服務中心負責統(tǒng)一管理所有的客戶資料，還可以進行客戶的基本信息管理，客戶的歷史活動記錄的整理和分析，客戶忠誠度、價值分析。建立自動派工系統(tǒng)，座席人員可以直接在系統(tǒng)上對下級機構(gòu)派工，并能監(jiān)控派工的執(zhí)行情況。
  
  
• 向營銷中心轉(zhuǎn)變：為客戶提供一站式服務，做好客戶滿意度、提高客戶的忠誠度。通過建立呼出服務器，任務制定，客戶資料抽取，任務安排等工作。使得座席人員能夠方便的批量的對外進行電話呼出工作，如回訪、客戶關懷等。
  
  
• 良好的開放性與擴展性：簡單有效的結(jié)構(gòu)設計，簡化各功能部件之間的關聯(lián)性。使得未來的擴展與修改更加方便，從平臺架構(gòu)、設備選型等各個環(huán)節(jié)都能滿足未來的系統(tǒng)擴展及與其他系統(tǒng)進行交互的需要。為適應客戶服務聯(lián)絡中心將來的發(fā)展，便于客服系統(tǒng)容量的增加，支撐功能的增強、業(yè)務空間的拓展。系統(tǒng)具備開放性、擴展性和二次開發(fā)能力。

轉(zhuǎn)自:CTI論壇