某公司呼叫中心人員激增，由于原信息系統(tǒng)結構復雜，故障處理速度逐漸變慢，使得部分客服人員由于各種問題無法正常工作。其面臨的具體問題包括：

1、個別員工通過U盤、光盤或硬盤將數據轉移，竊取。
2、不斷增加的PC機購買、維護成本。
3、不斷增加的后續(xù)升級和硬件淘汰成本。
4、各種品牌型號機型混雜，結構復雜。
5、分散式的布局，資源管理難以維持。
6、病毒、木馬的入侵導致辦公環(huán)境癱瘓。
7、電力損耗大。
8、辦公時間進行游戲、聊天等非工作事項。

需求分析：

為了優(yōu)化網絡結構，減少故障點，控制成本，項目組對上述問題進行了分析，發(fā)現其中每一塊1、6、8屬于網關管理問題，第二塊2、3、7屬于成本問題，第三塊4、5則屬于歷史遺留的設備維護問題。對此，項目組提出了兩種解決方法：

1、 傳統(tǒng)的解決方法：使用飛塔防火墻，通過設置里面的規(guī)則可以直接解決第一塊的問題；第二塊成本問題可以直接使用二手硬件解決；第三塊需增派管理人手。但這種方法成本的壓力非常大。

2、 重新優(yōu)化網絡結構，使用云終端設備，在服務器上集中管理；客戶端沒有主機只有云終端設備，云終端設備結構簡單故障低，無需維護、耗電低，通過服務器端軟件直接管理每個客戶端；設置簡單實用方便。

比較來看，兩種方法第二種明顯有優(yōu)勢，性價比更高一些，所以采用第二種方案。

解決方案：

基于成本的控制和集中管理的思路，在客戶端，本次采用云終端設備方案。同時，在后臺，由于成本預算有限，無法使用雙機熱備方式解決高可用問題，所以本次方案使用兩臺相同的服務器，把呼叫中心分成兩塊進行平行管理，盡可能地解決因服務器停機導致無法工作的情況。

客戶端網絡方面仍然使用原先的顯示器和鼠標鍵盤設備，云終端替換掉原主機設備，原先的4個24口交換機，分成兩組每組40人使用，每組的交換機直接接到本組的服務器上；服務器上通過管理軟件向下面的客戶機發(fā)布可使用的資源和使用方法。通過該方案，能夠解決1-8的問題，而且將成本降低了110%，未來人力成本和設備成本可節(jié)約80%。

該方案的總體結構如下：

根據以上總體架構組成如下：

a. IBM服務器：兩臺X3650服務器，操作系統(tǒng)為Windows Server 2003，其中兩臺分別作為40個云客戶的服務器端。 X3650的配置為：1顆四核至強5420 2.5GHz處理器、16GB內存、3塊146GB 15K RPM SAS熱插拔硬盤、RAID 5、COMBO、雙千兆網卡、冗余電源。

b. 80臺云終端通過交換機連接到服務器端。云終端規(guī)格為：電源開關/直流電源插口、10/100M自適應以太網口（RJ45）、VGA顯示器接口（支持多種分辨率，顯示分辨率最高可達1280*1024或1440*900）、麥克風輸入端口/揚聲器輸出端口、無需風扇散熱，無噪音干擾，低輻射，USB接口3個，規(guī)格100mm*100mm*15mm。

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