51Callcenter 6月21日?qǐng)?bào)道（記者 葉東）：據(jù)悉，ATTE國(guó)際集團(tuán)于1979年由山口隆祥博士組建創(chuàng)立，是集科研、開(kāi)發(fā)、銷售為一體的高新技術(shù)企業(yè)。集團(tuán)多年來(lái)致力于生命科學(xué)與生物工程的研發(fā)創(chuàng)新，以核心的Atte Aleft 技術(shù)為主導(dǎo)，以打造綠色、環(huán)保、健康品牌”為目標(biāo)，專門從事技術(shù)開(kāi)發(fā)、原料采集、研制生產(chǎn)和營(yíng)銷服務(wù)，致力于提升生活品質(zhì)、推廣人類健康”的偉大事業(yè)，立志向全球傳播時(shí)尚與健康訊息。

　　ATTE國(guó)際集團(tuán)旗下塑身內(nèi)衣品牌姿立方2010年榮譽(yù)登陸中國(guó)，授予愛(ài)特佰康（北京）科技有限公司全權(quán)代理大陸區(qū)域的營(yíng)銷事業(yè)。主要經(jīng)營(yíng)包括功能型塑身內(nèi)衣系列、功能型保健襪品系列、健康運(yùn)動(dòng)飾品系列、健康運(yùn)動(dòng)用品系列、健康家居用品系列等。”此項(xiàng)目最終由強(qiáng)訊科技有限公司承建電購(gòu)版呼叫中心。

　　其功能包括：

　　1、平臺(tái)管理員使用部分：IVR語(yǔ)言導(dǎo)航，到CTI分配ACD組坐席接答電話，全程通話錄音。呼叫進(jìn)線實(shí)時(shí)監(jiān)控（包含呼入呼出電話，排隊(duì)電話，坐席登錄狀態(tài)，工作狀態(tài)等）。再配合強(qiáng)大的報(bào)表統(tǒng)計(jì)（呼叫中心數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)）

　　2、CRM坐席客戶端使用部分：通過(guò)使用CRM坐席客戶端來(lái)電接答CALL單，用戶購(gòu)買產(chǎn)品后立銷售訂單，財(cái)務(wù)審核確認(rèn)訂單到發(fā)貨出庫(kù)，進(jìn)銷存的一體化的處理。很大程度上節(jié)約了人力資源成本。

　　呼叫中心的建立使愛(ài)特佰康（北京）科技有限公司更能迅速搶占市場(chǎng)，拓展業(yè)務(wù)，提高服務(wù)，節(jié)約并提高人力資源使用起到了很大的作用。