一、智能樓宇呼叫中心概述
智能樓宇(Intelligent Building)簡稱IB，是信息時代和計算機應(yīng)用科學(xué)的必然產(chǎn)物，是現(xiàn)代高科技與建筑完美的結(jié)合。智能樓宇的含義隨著科技的發(fā)展不斷完善，一般被認(rèn)為是利用系統(tǒng)集成方法， 將計算機技術(shù)、通訊技術(shù)、信息技術(shù)和建筑藝術(shù)有機結(jié)合，通過對設(shè)備的自動監(jiān)控，對信息資源的管理和對使用者的信息服務(wù)及其建筑的優(yōu)化組合，所獲得的投資合理、適合信息社會要求并且具有安全、高效、便利和靈活特點的建筑物。
智能樓宇是多科學(xué)、高新技術(shù)的有機集成。智能樓宇呼叫中心，即是將呼叫中心引入到樓宇環(huán)境中，使樓宇中各個公司能夠更加高效、更加便利的處理各項業(yè)務(wù)的通訊技術(shù)。
二、暢信達(dá)智能樓宇呼叫中心構(gòu)架圖
三、系統(tǒng)功能
基本功能：
1、 自動呼叫分配(ACD)：來電智能識別，將呼入電話分配給相應(yīng)座席，提供座席登陸、分組、話務(wù)分配、排隊和無應(yīng)答處理等ACD功能
2、 語音導(dǎo)航：可設(shè)置多級語音導(dǎo)航，快速建立自動電話業(yè)務(wù)咨詢。
3、 語音信箱：電話無人接聽時提示客戶自動留言，有新留言電腦會自動通知，播放留言，也可以在方便的時候聽取和管理留言。
4、 實時錄音：對通話無任何影響，可隨時聽取，避免遺忘通話內(nèi)容，也可作為解決糾紛的依據(jù)。
5、 自動生成統(tǒng)計報表：自動生成客戶資料、銷售統(tǒng)計表以及話務(wù)統(tǒng)計報表等的詳細(xì)信息，有助于及時分析市場和對員工進(jìn)行透明和公平的績效考核。
特色功能：
根據(jù)商務(wù)中心入住業(yè)主(公司)的特點，商務(wù)中心通過智能樓宇呼叫中心可以為其提供特性化服務(wù)：
1、 直接轉(zhuǎn)到公司電話
客戶來電呼入時，電話自動轉(zhuǎn)接到該業(yè)主(公司)對應(yīng)的號碼。
2、 需要商務(wù)中心支持
客戶來電時彈屏，顯示客戶撥打得電話所對應(yīng)業(yè)主(公司)的資料：公司名稱、公司聯(lián)系人、公司位置、內(nèi)部分機、公司所需商務(wù)中心支持業(yè)務(wù)等信息。商務(wù)中心根據(jù)業(yè)主(公司)所需支持業(yè)務(wù)類型做相應(yīng)處理：
1)防騷擾：非業(yè)務(wù)電話，如傳真、騷擾電話等由商務(wù)中心代接并處理，提高業(yè)主(公司)工作效率
2)商務(wù)中心代做前臺，根據(jù)客戶需求幫助業(yè)主(公司)轉(zhuǎn)接到相應(yīng)部門，提升業(yè)主(公司)形象
3)代轉(zhuǎn)電話：業(yè)主(公司)人員出差、開會時，電話無人接聽，商務(wù)中心幫助業(yè)主(公司)呼轉(zhuǎn)到外線手機、小靈通等其他電話上，避免錯過商機。
四、供應(yīng)商簡介
暢信達(dá)是業(yè)界領(lǐng)先的融合通信解決方案供應(yīng)商。我們基于客戶需求持續(xù)創(chuàng)新，在電信增值業(yè)務(wù)平臺、呼叫中心、企業(yè)級融合通信系統(tǒng)等三大領(lǐng)域為客戶提供全面的、端到端的解決方案。憑借IP語音交換技術(shù)的綜合優(yōu)勢，暢信達(dá)呼叫中心已成為呼叫中心領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)品牌。
依托精準(zhǔn)的市場定位、高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)以及迅速升溫的市場需求，暢信達(dá)以年復(fù)合增長率200%的速度，在短短三年內(nèi)即跨越了企業(yè)的初創(chuàng)期，進(jìn)入了快速發(fā)展的軌道。
目前，我們的產(chǎn)品和解決方案已經(jīng)應(yīng)用于全國200多家客戶，遍及全國28個省級行政區(qū)域(臺灣、澳門除外)，涉及電信運營商、電子商務(wù)、家政服務(wù)、居家養(yǎng)老、電視購物、快遞物流、旅游票務(wù)、政府、學(xué)校、醫(yī)院等眾多行業(yè)。
我們以豐富人們的溝通和生活為愿景，運用通信領(lǐng)域?qū)I(yè)經(jīng)驗，幫助不同地區(qū)的人們靈活、方便地接入到信息社會，消除數(shù)字鴻溝。同時，我們將秉承科技創(chuàng)新，服務(wù)至上”的宗旨，不斷進(jìn)取，探求未知，以先進(jìn)技術(shù)和真誠服務(wù)，與廣大用戶一道成長，共謀發(fā)展，創(chuàng)造美好前景!
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