江蘇鴻信繼助力宿遷煙草電話訪銷系統(tǒng)，近期再次助力徐州煙草電話訪銷系統(tǒng)。

中國加入WTO后，煙草制品關稅減讓、配額和許可證管制放松乃至取消，國外卷煙涌入我國市場，中國煙草業(yè)面臨著前所未有的競爭。競爭的加劇、行業(yè)改革的發(fā)展和卷煙市場的國際化使得煙草商業(yè)企業(yè)意識到：讓零售戶滿意、讓消費者滿意”才是煙草行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的生命線”。因此，煙草行業(yè)正在努力調整自身角色，由坐商”逐漸轉變?yōu)樾猩?rdquo;，而建立訪銷型呼叫中心迅速成為提升煙草公司運營效率和服務質量的重要手段。

江蘇鴻信助力徐州煙草電話訪銷系統(tǒng)，很好的實現現代信息化物流體系，幫助徐州煙草降低運營成本，提高市場響應速度，為客戶提供方便快捷的服務。徐州煙草電話訪銷系統(tǒng)可以作為連接卷煙經銷戶和煙草公司服務的橋梁，煙草公司管理窗口的延伸，煙草公司對卷煙經銷戶進行電子化服務的門戶。另外，徐州煙草電話訪銷系統(tǒng)與煙草配送系統(tǒng)的電子化結合，可以幫助煙草公司更快的收集市場情況，了解卷煙經銷商的銷售狀況，以更加個性化的服務和迅捷的物流配送手段來滿足市場的需求，從而實現由傳統(tǒng)商業(yè)向現代物流體系的發(fā)展。

江蘇鴻信電話訪銷系統(tǒng)從徐州煙草業(yè)務的實際情況出發(fā)，呼叫中心服務主要采用以外撥為主、客戶撥入為輔的方式，服務資源以人工座席服務為主、自動語音服務為輔。系統(tǒng)以CTI技術為核心，融入錄音、短信、電子郵件等信息技術，為煙草公司建立智能客戶服務中心，提供及時、高效、便捷、立體化的服務手段和靈活的營銷策略，提高煙草公司卷煙銷售的數量，優(yōu)化卷煙銷售結構，降低運營成本，進一步提高客戶服務中心的工作效率，以提高客戶滿意度、提升煙草網建水平，維護煙草的創(chuàng)新形象，提高市場競爭實力。