江蘇鴻信客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)服務(wù)于昆山美昌光電有限公司，為企業(yè)提供全方位的客戶(hù)關(guān)系管理平臺(tái)。

美昌集團(tuán)成立于1973年，旗下有美國(guó)硅谷的Pantronix, 菲律賓美昌, 美昌科技及昆山美昌光電。經(jīng)過(guò)30多年的不懈努力和銳意進(jìn)取,已發(fā)展成為集產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)制造、銷(xiāo)售服務(wù)為一體的國(guó)際一流的光電制造企業(yè)。隨著LED照明產(chǎn)業(yè)的不斷壯大，美昌集團(tuán)創(chuàng)辦昆山美昌光電為客戶(hù)提供LED照明解決方案。產(chǎn)品應(yīng)用涵蓋商務(wù)照明、工業(yè)照明、道路照明及戶(hù)外照明等多個(gè)領(lǐng)域。

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，如何提高企業(yè)的形象，為用戶(hù)提供最好的服務(wù)，從而增加企業(yè)的利潤(rùn)已成為了各企業(yè)迫切需要解決的問(wèn)題。江蘇鴻信客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)為昆山美昌光電公司提供了全方位的客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)，架起了企業(yè)與客戶(hù)交流的橋梁，實(shí)現(xiàn)了7*24小時(shí)全天候的客戶(hù)服務(wù)。

昆山美昌光電客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)對(duì)外提供統(tǒng)一的引示號(hào)碼，提高客戶(hù)的感知度?？蛻?hù)可隨時(shí)隨地通過(guò)手機(jī)、固話(huà)、網(wǎng)頁(yè)等方式與呼叫中心客服人員取得聯(lián)系，進(jìn)行產(chǎn)品咨詢(xún)、銷(xiāo)售地址咨詢(xún)、維修咨詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理、投訴建議等?？蛻?hù)撥打服務(wù)后號(hào)碼，首先聽(tīng)到歡迎語(yǔ)，在自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航的幫助下，選擇需要的服務(wù)內(nèi)容。電話(huà)接通后，呼叫中心系統(tǒng)開(kāi)始記時(shí)，并啟動(dòng)錄音。管理員可以聽(tīng)取話(huà)務(wù)員錄音，糾正提高話(huà)務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量，提升用戶(hù)滿(mǎn)意度。系統(tǒng)還提供一套強(qiáng)大的報(bào)表功能，供領(lǐng)導(dǎo)們進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，以制定出調(diào)控策論。