近日，深圳市博宇通訊有限公司成功實施了南寧市海方燃氣有限責(zé)任公司呼叫中心系統(tǒng)項目。

　　南寧市海方燃氣有限責(zé)任公司{以下簡稱南寧海方燃氣}成立于1998年，主要從事液化石油氣的儲存、運輸、批發(fā)、零售、配送等業(yè)務(wù)，在南寧、貴港、扶綏、隆林、馬山等地設(shè)有五家分公司和一家檢測站。南寧海方燃氣現(xiàn)有儲備氣庫8家，儲備量2200立方米，供應(yīng)網(wǎng)點及加盟店70多家，網(wǎng)點密度高；有運輸車輛40多輛，配送方便，送氣快。南寧海方燃氣作為大型專業(yè)的液化氣企業(yè)，設(shè)有安全技術(shù)部、財務(wù)部、運輸部、行政部、市場部、氣庫部等管理機構(gòu)，擁有一批成熟、專業(yè)的管理人員，員工隊伍優(yōu)良，組織結(jié)構(gòu)完善，全心全意為用戶提供方便、快捷的氣瓶配送服務(wù)。

　　南寧市海方燃氣有限責(zé)任公司呼叫中心系統(tǒng)除具有博宇通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0的完整呼叫中心平臺支撐功能外，其主要的個性化業(yè)務(wù)功能包括：

1. 自助語音服務(wù)(IVR)；
   
2. 人工座席服務(wù)；
   
3. 液化石油氣資費標(biāo)準、用氣常識等業(yè)務(wù)咨詢；
   
4. 客戶資料信息管理；
   
5. 定單、預(yù)約安檢、故障申告、投訴等業(yè)務(wù)受理；
   
6. 閉環(huán)工作流與派工單流轉(zhuǎn)管理；
   
7. 客戶回訪和滿意度調(diào)查；
   
8. 轉(zhuǎn)部門辦公電話/分公司電話
   
9. 與南寧市海方燃氣有限責(zé)任公司配送系統(tǒng)/營業(yè)收費系統(tǒng)/辦公自動化系統(tǒng)等業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口與整合；
   
10. 業(yè)務(wù)受理統(tǒng)計報表；
    
11. 業(yè)務(wù)知識庫功能：為座席提供方便的業(yè)務(wù)知識查詢功能；全文檢索、關(guān)鍵字檢索等功能，能協(xié)助座席人員更快捷地解決問題，標(biāo)準化統(tǒng)一地回答客戶問題。

　　采用博宇通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0的南寧市海方燃氣有限責(zé)任公司呼叫中心系統(tǒng)為用戶提供及時、精確、全面和貼心的一站式”服務(wù)；從整體上來說，大幅度減少了其在信息處理和客戶服務(wù)方面的人工投入，降低了運營成本、提高了生產(chǎn)率，全面提升了南寧海方燃氣的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能力；對廣大市民來說，可通過最為便捷的方式和南寧市海方燃氣有限責(zé)任公司進行溝通了解信息，從而大大提高了廣大用戶的滿意度和忠誠度。

　　采用博宇通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0的南寧市海方燃氣有限責(zé)任公司呼叫中心系統(tǒng)實現(xiàn)了電話、傳真、電子郵件、短信、語音留言等多媒體接入方式，并整合了現(xiàn)有服務(wù)資源和接入渠道，從而顯著提升了南寧海方燃氣公司的客戶服務(wù)的呼叫處理、業(yè)務(wù)受理和系統(tǒng)管理能力，同時有效降低了運營管理成本。市民通過呼叫中心系統(tǒng)，撥打統(tǒng)一客戶服務(wù)號碼（0771）3339999，就可享受南寧海方燃氣公司優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)。