2011中國呼叫中心與業(yè)務流程外包大會是由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網（51Callcenter）主辦，商務部、工信部支持，中國呼叫中心與BPO產業(yè)聯(lián)盟(CNCBA)指導，4PS聯(lián)絡中心國際標準組織支持，呼叫中心淘人網與呼叫中心與服務外包管理學院（CCMU）協(xié)辦，上海呼叫中心協(xié)會，北京呼叫中心協(xié)會，臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會、香港客戶中心協(xié)會等支持的中國最大規(guī)模、層次最高的產業(yè)大會。大會在線注冊免費參會：http://www.51callcenter.com/2011

預計大會的參與人數將超過2000人次，該大會是呼叫中心產業(yè)趨勢及各企業(yè)發(fā)展的晴雨表。Genesys+阿爾卡特朗訊將作為大會黃金贊助商參會該大會，阿爾卡特朗訊 高級咨詢顧問黃健將在大會上做關于聯(lián)絡在”云端 －下一代聯(lián)絡中心的趨勢‘的專門演講。

阿爾卡特朗訊成立于1995年，由上海貝爾阿爾卡特股份有限公司和法國阿爾卡特集團合資組建，為中國市場提供全套的阿爾卡特企業(yè)級通信產品解決方案。阿爾卡特是全球最大的通訊設備供應商，上海貝爾阿爾卡特股份有限公司是阿爾卡特在中國大陸的旗艦公司。阿爾卡特朗訊向全國的經銷合作伙伴和客戶提供完整的阿爾卡特IP統(tǒng)一通信解決方案，從而為下一代的企業(yè)通信規(guī)劃了藍圖。

Genesys 是阿爾卡特朗訊旗下唯一一家通過電話、網絡及電子郵件管理客戶交互的軟件開發(fā)商。Genesys 套件能夠動態(tài)地將客戶同適當資源進行連接，無論是通過自助服務或輔助服務，從而滿足客戶的要求，最大程度地實現(xiàn)客戶服務目標，并有效利用資源。Genesys 軟件每天引導全球 80 個國家的 4,000 家公司和政府機構的 1 億多名客戶進行交互。這些公司和機構可以利用整個組織，包括從聯(lián)絡中心到后臺辦公室，提升整體客戶體驗。Genesys 能夠幫助企業(yè)避免客戶不滿，提高企業(yè)效率，促進業(yè)務創(chuàng)新。

同時，CISCO（思科）、AVAYA、VERINT Systems（(慧銳)）、PCCW(電訊盈科)、JABRA（捷波朗）、ARVATO（歐唯特）、ASPECT（科勝通）、繽特力、GENESYS、貝爾阿爾卡特、I3（Interactive Intelligence Inc）、宏盛高新（GRANDSYS）、臺達電子等黃金贊助商及中國西部聲谷、Yealink、銳意恒達、FDS、北恩科技、和鼎數碼、重慶先特、潮流網絡、康達特、南康科技、井星科技、山東呼叫中心（濰坊基地）等贊助商紛紛參展，借以拓展以奠定其在中國的領導位置。
預計大會的參與人數將近2000人次，是亞洲最大規(guī)模的呼叫中心與服務外包商業(yè)盛會。會議期間，大會展覽區(qū)內將設置數十個標準展位，展示中國呼叫中心、BPO、CTI、服務外包、及CRM的最新解決方案與趨勢。同時，大會將安排幾十場精彩紛呈的會議演講，來自國內外的眾多知名呼叫中心及BPO高層將與參會代表共享呼叫中心及BPO的經驗及發(fā)展方向。