中國(guó)寧波網(wǎng)9月27日訊(記者陳錦源) 寧波消費(fèi)信用評(píng)級(jí)和遠(yuǎn)程投訴處理系統(tǒng)今天啟用。寧波商家消費(fèi)信用開(kāi)始分四級(jí)評(píng)級(jí)，消費(fèi)者買(mǎi)得更放心了。同時(shí)，外地消費(fèi)者對(duì)寧波商家進(jìn)行投訴、維權(quán)這一空白得到填補(bǔ)。這兩套軟件系統(tǒng)的投用也是寧波創(chuàng)新社會(huì)管理的一個(gè)新探索。

　　消費(fèi)信用分級(jí)讓消費(fèi)者買(mǎi)得放心

　　目前，部分商家的違法違規(guī)成本較低，并未得到更有效的阻止。消費(fèi)信用評(píng)價(jià)應(yīng)運(yùn)而生，這個(gè)系統(tǒng)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信有所記錄，從而約束和促使經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，也可給消費(fèi)者警示，給行政執(zhí)法部門(mén)一個(gè)誠(chéng)信度參考。信用寧波”自此也多了一項(xiàng)對(duì)企業(yè)的誠(chéng)信考量。

　　北侖區(qū)消費(fèi)信用等級(jí)設(shè)置為A、B、C、D四個(gè)等級(jí)，采取國(guó)際上普遍采用的信用評(píng)價(jià)方法，即評(píng)分制。據(jù)北侖區(qū)消保委工作人員陳黎明介紹，信用等級(jí)A為650分及以上，表示該企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)很小。D級(jí)為300至500分(含300分)，表示該企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)很大。

　　以北侖區(qū)為例，消費(fèi)信用評(píng)價(jià)分級(jí)是根據(jù)很多指標(biāo)來(lái)實(shí)施的。這些指標(biāo)包括基礎(chǔ)信用、信用積累(加分指標(biāo))、守法經(jīng)營(yíng)、企業(yè)榮譽(yù)和信用流失等指標(biāo)項(xiàng)。其中，所有經(jīng)依法登記注冊(cè)的企業(yè)擁有基礎(chǔ)信用分600分；守法經(jīng)營(yíng)的商家只要一年內(nèi)無(wú)有效消費(fèi)投訴記錄，可加10分；而企業(yè)是省級(jí)消費(fèi)者信得過(guò)企業(yè)，可加15分。

　　這套評(píng)價(jià)系統(tǒng)會(huì)出現(xiàn)類似大型網(wǎng)上商場(chǎng)的評(píng)價(jià)系統(tǒng)那樣的造假嗎？寧波市消保委主任丁錦在現(xiàn)場(chǎng)會(huì)上說(shuō)，與部分大型網(wǎng)購(gòu)商場(chǎng)的信用評(píng)價(jià)有所不同，部分網(wǎng)上商城可以刷鉆”，容易造假，而寧波即將推廣的消費(fèi)維權(quán)使用的系統(tǒng)更加權(quán)威和客觀。

　　據(jù)了解，北侖區(qū)企業(yè)基礎(chǔ)信息交換與應(yīng)用系統(tǒng)及企業(yè)信用信息系統(tǒng)日前已經(jīng)正式被列入?yún)^(qū)社會(huì)管理創(chuàng)新綜合試點(diǎn)推進(jìn)項(xiàng)目。同時(shí)，消費(fèi)信用體系建設(shè)和遠(yuǎn)程投訴處理也是該區(qū)智慧城市建設(shè)的一個(gè)內(nèi)容。

　　遠(yuǎn)程投訴處理系統(tǒng)投用 外地消費(fèi)者維權(quán)不再是夢(mèng)

　　目前，電子商務(wù)正蓬勃發(fā)展，網(wǎng)購(gòu)日漸成為一項(xiàng)市民喜歡的購(gòu)物方式。在消費(fèi)過(guò)程中，部分外地消費(fèi)者往往對(duì)所買(mǎi)劣質(zhì)品投訴無(wú)門(mén)或維權(quán)成本過(guò)大?；蛏袭?dāng)受騙，或買(mǎi)到差品，外地消費(fèi)者與寧波企業(yè)發(fā)生的消費(fèi)糾紛申訴較難。這一難題日后可通過(guò)遠(yuǎn)程投訴處理軟件來(lái)解決。

　　寧波市消保委秘書(shū)長(zhǎng)施民偉說(shuō)，遠(yuǎn)程投訴處理是一個(gè)消保委、商家、消費(fèi)者三者互動(dòng)的過(guò)程。當(dāng)消保委接到投訴后，第一時(shí)間與經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行溝通，消費(fèi)者也可以第一時(shí)間通過(guò)電話聽(tīng)到消保委處理消費(fèi)糾紛工作人員與經(jīng)營(yíng)者的溝通情況，經(jīng)營(yíng)者亦有同樣待遇”。這個(gè)投訴只需消費(fèi)者擁有電話即可。

　　遠(yuǎn)程投訴處理軟件包括虛擬呼叫中心和遠(yuǎn)程投訴處理。其中，虛擬呼叫中心擁有前轉(zhuǎn)功能、多方通話、電話錄音、短信群發(fā)、虛擬群組等功能。這個(gè)遠(yuǎn)程投訴處理軟件系統(tǒng)智能庫(kù)中已經(jīng)錄入394部國(guó)家性和地方性法律法規(guī)，170多個(gè)問(wèn)題形態(tài)，涉及商品形態(tài)有2000多種，以及161個(gè)典型案例。

　　在虛擬呼叫中心系統(tǒng)中，直接轉(zhuǎn)接功能可以是業(yè)務(wù)咨詢、投訴等，各級(jí)消保委可以轉(zhuǎn)接到對(duì)應(yīng)消保委部門(mén)。電話錄音功能可實(shí)時(shí)記錄消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者在電話投訴時(shí)的通話記錄，作為后續(xù)處理投訴的依據(jù)。短信群發(fā)可群發(fā)重要的會(huì)議信息、緊急工作安排、各類通知發(fā)送。

　　虛擬呼叫中心為遠(yuǎn)程處理提供了很好的技術(shù)支持，使網(wǎng)上咨詢、投訴和網(wǎng)上和解得以實(shí)現(xiàn)。其中，網(wǎng)上和解這一功能可通過(guò)消保委建立的維權(quán)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者之間的直接溝通、并且可以在此平臺(tái)上隨時(shí)引入消費(fèi)維權(quán)機(jī)構(gòu)人員或法律人士進(jìn)行輔助，以使消費(fèi)問(wèn)題得到更有效的解決。

　　現(xiàn)場(chǎng)會(huì)的兩套軟件系統(tǒng)投入使用是一種整治市場(chǎng)信用缺失的措施，可以使消保委等工作人員輕裝上陣，提高工作效率，進(jìn)而服務(wù)民生，維護(hù)社會(huì)公正。北侖區(qū)副區(qū)長(zhǎng)劉文科說(shuō)，這些系統(tǒng)也使得消費(fèi)者投訴、維權(quán)日臻方便，也是消保委創(chuàng)新內(nèi)部工作機(jī)制和優(yōu)化維權(quán)程序的舉措，同時(shí)也是北侖優(yōu)化社會(huì)管理的一個(gè)新的嘗試，具有全省乃至全國(guó)的首創(chuàng)性。