作為全球首創(chuàng)的第三方醫(yī)藥健康類產品”信息服務平臺，818主要為已經取得健康產品經營資質的經銷商和有藥品經營許可、通過GSP認證的藥店，提供電子商務市場信息和技術服務，協助經銷商和藥店利用818.com電子商務平臺向全國廣大消費者提供安全便捷的網上訂藥、送藥上門服務。擁有全國性的服務網絡，服務于全國各地甚至海外消費者。
為保證每位客戶的電話都能暢通，選擇一家優(yōu)質的呼叫中心系統尤為重要，經過嚴格試用和反復比較，818最終選擇了訊鳥軟件作為合作伙伴。根據818的實際需求，訊鳥通過三部曲華麗呈現818呼叫中心，完美匹配818.com電子商務服務平臺的運營。
第一步、引入云計算呼叫中心系統——啟通寶
全國統一400電話7X24小時服務，實現了每周7天每天24小時不間斷為客戶提供健康咨詢、醫(yī)藥訂購等一系列的在線咨詢服務；ACD系統，根據各坐席的工作狀態(tài)自動均衡分配，保證客戶電話在最短的時間內接通；客戶來電信息彈屏，當電話呼入時，啟通寶會快速顯示來電者的號碼、所在地區(qū)、及過往通話記錄，有助客服快速實現有效溝通；錄音服務，所有呼入電話均有錄音，可以隨時調聽，當對客戶訂單信息含糊不清時，可通過通話錄音反復求證。啟通寶在保證通話質量的同時，還為818提供完整、系統的呼叫報表，幫助管理者提供營銷策劃及員工考核依據。啟通寶的強大功能為818的電話服務提供了有力保障，使其能夠快速回應客戶需求抓住銷售機遇，同時樹立可靠、專業(yè)、便捷的品牌形象。
第二步、建立818.com企業(yè)知識庫
818對各商戶、品牌資料、藥品介紹進行合理存儲、統一管理，形成強大的知識庫，直接為客服人員提供信息，改變傳統獲取幫助的工作方式，及時為客戶提供服務，提高客戶滿意度，降低呼叫中心運營成本。
第三步、對接818.com原有CRM管理系統
啟通寶與818原有CRM系統無縫對接，對其原有的客戶資料進行科學管理，梳理、分類，進行數據分析，以便管理者進行營銷規(guī)劃產生二次銷售。
訊鳥軟件是中國云計算呼叫中心領域的領軍企業(yè)，提供國內最領先的云計算呼叫中心產品和運營服務。啟通寶系統與CRM系統的對接為818.com的發(fā)展錦上添花，使客服中心不再只是企業(yè)的傳話筒，而是集合銷售、配送、服務等運營環(huán)節(jié)的一個互動整體， 與818.com的合作也為訊鳥軟件在服務電子商務行業(yè)企業(yè)方面積累了更加豐富的經驗。
