聯(lián)絡(luò)中心常常遇到呼叫需要被錄音的情況。這些情況包括：

• 為了遵守法律規(guī)定進(jìn)行錄音
• 為了培訓(xùn)和質(zhì)量保障進(jìn)行監(jiān)控
• 必須對計(jì)費(fèi)進(jìn)行確認(rèn)，比如，在聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)提供商有多個坐席的時候
• 經(jīng)理需要詳細(xì)的數(shù)據(jù)報告來評估業(yè)務(wù)運(yùn)營，確定服務(wù)水平
• 市場營銷希望借此分析產(chǎn)品應(yīng)用和市場趨勢

呼叫日志應(yīng)用儲存呼叫信息。呼叫細(xì)節(jié)和呼叫歷史記錄通過這一應(yīng)用進(jìn)行記錄和檢索，評估業(yè)務(wù)性能的數(shù)據(jù)報告也可以通過這一應(yīng)用創(chuàng)建。

此外，一些日志解決方案通過CRM系統(tǒng)記錄了坐席的活動。

Dialogic® PowerMedia™主機(jī)媒體處理軟件支持呼叫日志和錄制。