銀孚國際教育是中國最大的職業(yè)教育機(jī)構(gòu)之一，致力于提高學(xué)員職場競爭力。銀孚國際的培訓(xùn)課程比較廣，包括心理學(xué)、人力資源、物業(yè)、會計(jì)和自考等職業(yè)資格和學(xué)歷教育都是銀孚國際的服務(wù)范圍，銀孚國際教育遍布北京的各大區(qū)，已經(jīng)累計(jì)培訓(xùn)超過10余萬名學(xué)員。

　　隨著銀孚國際教育機(jī)構(gòu)的逐步擴(kuò)大，名氣和學(xué)院的穩(wěn)步上升，讓尚德的呼入咨詢電話隨之呈現(xiàn)爆發(fā)式增長，快速成長、發(fā)展過程中，各類管理問題也日益突出。每天的咨詢電話每天都有幾百個(gè)，教育課程類別相對比較多，沒有好的工具來統(tǒng)一分配管理咨詢電話;另外公司對外聯(lián)系方式過多，電話的進(jìn)線率無法統(tǒng)計(jì)，導(dǎo)致電話線索無法管理;對外服務(wù)流程不統(tǒng)一，服務(wù)無法監(jiān)控;各分部的業(yè)務(wù)無法統(tǒng)計(jì)與統(tǒng)一管理等。銀孚教育認(rèn)為建立規(guī)范的客服體系和完善的呼叫中心是公司必須盡快解決的問題，經(jīng)過嚴(yán)格篩選、層層把關(guān)，最終決定與訊鳥軟件合作引進(jìn)啟通寶呼叫中心產(chǎn)品。

　　訊鳥軟件的啟通寶，幫助銀孚教育打造服務(wù)競爭優(yōu)勢，提高溝通效率。啟通寶結(jié)合CRM的管理，幫助企業(yè)規(guī)范服務(wù)流程，快速解決問題，通過一種互動(dòng)的溝通方式來創(chuàng)造客戶價(jià)值和企業(yè)價(jià)值，給客戶帶來不斷增值的產(chǎn)品之外的讓渡利益，獲取不斷攀升的客戶服務(wù)滿意度曲線，最終實(shí)現(xiàn)營銷績效的改進(jìn)。同時(shí)通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造和強(qiáng)化公司良好的公共形象，從而將售后服務(wù)管理轉(zhuǎn)化為企業(yè)戰(zhàn)略資產(chǎn)。

　　銀孚教育配備全國統(tǒng)一的客服號碼400-8818-785，所有的咨詢電話統(tǒng)一由此接入，并通過基于云計(jì)算技術(shù)的啟通寶呼叫中心系統(tǒng)，運(yùn)用IVR自動(dòng)語音播報(bào)、最佳路由選擇、隊(duì)列管理等功能保證了不會漏接客戶的咨詢電話，一舉解決了客戶對電話漏接和客戶線索丟失的問題。啟通寶強(qiáng)大的后臺統(tǒng)計(jì)、報(bào)表分析系統(tǒng)，可提供各種報(bào)表分析,方便總部了解各分部的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，了解學(xué)員報(bào)名，咨詢的時(shí)間習(xí)慣，從而根據(jù)業(yè)務(wù)情況指導(dǎo)各分部進(jìn)行業(yè)務(wù)推進(jìn)和相關(guān)工作部署，提高了對業(yè)務(wù)的遠(yuǎn)程管理控制能力，同時(shí)完善客戶資料管理，對所有的學(xué)員和潛在客戶進(jìn)行個(gè)性化管理。

　　借助啟通寶銀孚教育打造了一支標(biāo)準(zhǔn)化、可控化、可追溯型的客戶服務(wù)體系。啟通寶呼叫中心運(yùn)營幾個(gè)月后，銀孚教育客服體系整體滿意率提高了20%以上，為銀孚教育品牌價(jià)值的提升起到了非常重要的促進(jìn)作用。