近期，中國領先的托管型呼叫中心和云服務提供商天潤融通簽約優(yōu)尚家。今后，優(yōu)尚家將借助天潤融通呼叫中心云服務，提升平臺的整體管理水平和服務水平，打造中國家居裝飾電子商務的領導品牌。

　　據悉，天潤融通是中國最早提供托管型呼叫中心和云服務的企業(yè)，目前已經擁有幾千家客戶。電子商務是天潤融通重要領域之一，公司成立之初就設立專業(yè)服務團隊，開發(fā)行業(yè)解決方案。目前已為慧聰網、大眾點評網(微博)、飯統(tǒng)網、優(yōu)眾網、達芙妮等百余家知名電商企業(yè)提供服務。

　　電商之困”

　　眾所周知，托管型呼叫中心的出現(xiàn)，讓呼叫中心從大企業(yè)的專利、貴族產品時代，走進了中小企業(yè)，進入平民化時代。目前，在電子商務行業(yè)，呼叫中心已成為企業(yè)營銷、服務和管理，實現(xiàn)差異化競爭的重要工具，有效的幫電子商務企業(yè)提升管理效率，降低經營成本。

　　據悉，家居網銷的交易規(guī)模2010年為112億元，到2012年將突破700億。面對家居裝飾市場網絡銷售在三年內的高速增長，傳統(tǒng)產業(yè)特性與電子商務新商業(yè)規(guī)則的融合，不論是對傳統(tǒng)商家，還是對電子商務企業(yè)，未來，都將面臨著一場生與死的激烈戰(zhàn)爭。

　　借云”騰飛

　　優(yōu)尚家作為中國最大的時尚家居裝飾網站，很早就意識到了服務能力和管理能力，對企業(yè)發(fā)展的重要性。因此，選擇了天潤融通基于云計算架構的托管型呼叫中心服務幫其進行經營和管理，以便為客戶提供業(yè)界頂尖的服務和產品。

　　天潤融通的呼叫中心服務，無需優(yōu)尚家購買任何軟、硬件設備，無需花費大量投資和管理精力建設和維護系統(tǒng)平臺，只需按需使用和付費，即可享受到專業(yè)的呼叫中心服務。前期一次性投入為0”，后期運營、座席增減、維護與升級成本可控。

　　據介紹，隨著優(yōu)尚家公司的快速發(fā)展，交易量不斷激增?？蛻敉ㄟ^撥打優(yōu)尚家電話，進行下單、修改和查詢。天潤融通呼叫中心的報表統(tǒng)計功能，可使其管理層以可聽、可見的方式，隨時隨地監(jiān)控客服人員的工作數(shù)量、工作質量變化，隨時進行總結和調整，提高管理效率。

　　同時，天潤融通的呼叫中心服務具有呼叫中心、客戶經營、銷售管理等諸多創(chuàng)新功能，能夠幫助優(yōu)尚家實現(xiàn)100%不錯失銷售機會、提高潛在客戶轉化率、隨時監(jiān)控服務質量、廣告效果隨時掌控等作用。呼叫中心滿意度調查功能的升級，還能監(jiān)督和提高客服人員的服務水平。

　　優(yōu)尚家負責人王總透露，使用天潤融通呼叫中心服務一段時間后，最大的收獲是用戶訂單量明顯提升。同時，公司的呼叫中心系統(tǒng)運行穩(wěn)定、通話質量清晰、企業(yè)品牌與客戶滿意度也達到前所未有的提升。