IP呼叫中心系統(tǒng)是聯(lián)系企業(yè)與客戶的重要樞紐，它使得客戶能夠容易且便利地與企業(yè)取得聯(lián)系，將信息及時地反饋給企業(yè)，也可以使企業(yè)及時有效地回復客戶。呼叫中心系統(tǒng)的建立，可以幫助企業(yè)建立一個信息資訊平臺、商品交易平臺和客戶服務平臺，為企業(yè)和客戶、服務商之間架起一座良好溝通的橋梁，極大地提高公司內部的運作效率，從整體上提高企業(yè)形象與服務質量。實現這些需求，自然也離不開一些有力的工具和平臺。例如網站在線客服系統(tǒng)、基于IP呼叫中心的分布式呼叫中心www.ipxchina.cn等等。

　　IP呼叫中心

　　暢信達IP呼叫中心將語音查詢、自助服務、人工服務、智能分配等緊密結合，把企業(yè)內部資源、客戶群體等資源通過網絡進行整合，提高客戶服務質量，優(yōu)化服務流程，建立起業(yè)務流程中各個環(huán)節(jié)的快速反應機制，實現資源的統(tǒng)一分配與利用。作為企業(yè)與客戶之間溝通的工具，客服人員、銷售人員與客戶可進行互動和協(xié)作，從而完成客戶服務與客戶關懷；通過此呼叫中心平臺，企業(yè)可提高服務質量，有效維護老客戶，開拓新客戶。

　　IP呼叫中心的優(yōu)勢

　　首先，IP呼叫中心可以快速提升企業(yè)品牌形象，促進客戶購買信心；IP呼叫中心將企業(yè)內分屬各職能部門為客戶提供的服務，集中在一個統(tǒng)一的對外聯(lián)絡窗口，最終完成一個電話處理客戶一切問題的目的。

　　其次，通過IP呼叫中心可以關注重點客戶，提升客戶價值；IP呼叫中心能夠對客戶分級，并進行有效的管理。關注重點客戶的需求，對重點客戶的反應優(yōu)先反響，找出重點客戶的需求并滿足他們的需求。根據IP云呼叫中心提供客戶信息，并依據業(yè)務剖析等，協(xié)助企業(yè)判別最有價值客戶，從而進步重點客戶服務程度，到達留住客戶的目的。

　　再者，監(jiān)督客服人員服務質量，提高客戶滿意度；IP呼叫中心具備強大的ACD功能（自動話務系統(tǒng)）、IVR功能（智能語音導航系統(tǒng)）、語音信箱、全程通話錄音、來電彈屏以及滿意度評價系統(tǒng)等，可不連續(xù)地提供禮貌而熱情的服務，即時是在晚上，企業(yè)也照樣能夠應用自動語音系統(tǒng)提取企業(yè)所需的相關信息。

　　最后，通過IP呼叫中心實現遠程部署，將分布于不同地域的部門、服務人員緊密地聯(lián)系到一起，并實現內部高效、有序的溝通和協(xié)作，給客戶提供最好的服務體驗。


　　企業(yè)在營銷的過程中，IP呼叫中心系統(tǒng)協(xié)助企業(yè)建立專業(yè)的電話營銷中心，幫助企業(yè)準確地尋覓和吸收新的客戶。而座席人員經過點對點的溝通采集到大量的用戶個人信息、需求信息及產品運用信息，也可構成企業(yè)的用戶數據庫，再經過積聚的信息剖析用戶的需求特性，經過語音、電郵等用戶便當承受的方式有針對性的為用戶提供產品及服務，滿足其個性化需求，了解每一個呼叫的真正價值，進步效率，增加收益，提升客戶價值。IP呼叫中心鑄就企業(yè)優(yōu)秀品牌形象！

　　另據介紹，暢信達IP呼叫中心是暢信達通信（青島）有限公司基于云計算技術開發(fā)的全新企業(yè)呼叫中心解決方案。暢信達業(yè)界領先的融合通信解決方案供應商。在電信增值業(yè)務平臺、呼叫中心、企業(yè)級融合通信系統(tǒng)等三大領域為客戶提供全面的、端到端的解決方案。憑借IP語音交換技術的綜合優(yōu)勢，暢信達IP呼叫中心已成為呼叫中心領域的領導品牌。產品和解決方案已經應用于全國300多家客戶，遍及全國28個省級行政區(qū)域（臺灣、澳門除外），涉及電信運營商、電子商務、家政服務、居家養(yǎng)老、電視購物、快遞物流、旅游票務、政府、學校、醫(yī)院等眾多行業(yè)。為河北高速、廣西玉柴、蝸牛游戲等大型上市企業(yè)提供安全、可靠的服務。