在現(xiàn)代世界經(jīng)濟活動中，企業(yè)之間的競爭日趨體現(xiàn)的是一種品牌形象的競爭。我們知道，科技的高速發(fā)展，使得企業(yè)運用高新技術的能力得到提升、獲取高新技術的方式也越來越便捷。所以，企業(yè)在產(chǎn)品創(chuàng)新方面的差距并不凸顯。再來，當代世界經(jīng)濟全球化發(fā)展，國與國之間學術交流、企業(yè)管理方法的交流增加，發(fā)展中國家以及經(jīng)濟相對落后的地區(qū)也可獲取發(fā)達國家的管理經(jīng)驗。卓有成效的管理方法在現(xiàn)在看來，也是可以被模仿并加以調(diào)整和創(chuàng)新的。與此同時，馬斯洛需求理論告訴我們，人類的需求層次正在從物質(zhì)需求轉變?yōu)榫裥枨?。提升品牌形象，是企業(yè)提升競爭力的重中之重。

　　IP呼叫中心系統(tǒng)是聯(lián)系企業(yè)與客戶的重要樞紐，它使得客戶能夠容易且便利地與企業(yè)取得聯(lián)系，將信息及時地反饋給企業(yè)，也可以使企業(yè)及時有效地回復客戶。呼叫中心系統(tǒng)的建立，可以幫助企業(yè)建立一個信息資訊平臺、商品交易平臺和客戶服務平臺，為企業(yè)和客戶、服務商之間架起一座良好溝通的橋梁，極大地提高公司內(nèi)部的運作效率，從整體上提高企業(yè)形象與服務質(zhì)量。實現(xiàn)這些需求，自然也離不開一些有力的工具和平臺。例如網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)、基于IP呼叫中心的分布式呼叫中心www.ipxchina.cn等等。

　　IP呼叫中心

　　暢信達IP呼叫中心將語音查詢、自助服務、人工服務、智能分配等緊密結合，把企業(yè)內(nèi)部資源、客戶群體等資源通過網(wǎng)絡進行整合，提高客戶服務質(zhì)量，優(yōu)化服務流程，建立起業(yè)務流程中各個環(huán)節(jié)的快速反應機制，實現(xiàn)資源的統(tǒng)一分配與利用。作為企業(yè)與客戶之間溝通的工具，客服人員、銷售人員與客戶可進行互動和協(xié)作，從而完成客戶服務與客戶關懷；通過此呼叫中心平臺，企業(yè)可提高服務質(zhì)量，有效維護老客戶，開拓新客戶。

　　IP呼叫中心的優(yōu)勢

　　首先，IP呼叫中心可以快速提升企業(yè)品牌形象，促進客戶購買信心；IP呼叫中心將企業(yè)內(nèi)分屬各職能部門為客戶提供的服務，集中在一個統(tǒng)一的對外聯(lián)絡窗口，最終完成一個電話處理客戶一切問題的目的。

　　其次，通過IP呼叫中心可以關注重點客戶，提升客戶價值；IP呼叫中心能夠?qū)蛻舴旨?，并進行有效的管理。關注重點客戶的需求，對重點客戶的反應優(yōu)先反響，找出重點客戶的需求并滿足他們的需求。根據(jù)IP云呼叫中心提供客戶信息，并依據(jù)業(yè)務剖析等，協(xié)助企業(yè)判別最有價值客戶，從而進步重點客戶服務程度，到達留住客戶的目的。

　　再者，監(jiān)督客服人員服務質(zhì)量，提高客戶滿意度；IP呼叫中心具備強大的ACD功能（自動話務系統(tǒng)）、IVR功能（智能語音導航系統(tǒng)）、語音信箱、全程通話錄音、來電彈屏以及滿意度評價系統(tǒng)等，可不連續(xù)地提供禮貌而熱情的服務，即時是在晚上，企業(yè)也照樣能夠應用自動語音系統(tǒng)提取企業(yè)所需的相關信息。

　　最后，通過IP呼叫中心實現(xiàn)遠程部署，將分布于不同地域的部門、服務人員緊密地聯(lián)系到一起，并實現(xiàn)內(nèi)部高效、有序的溝通和協(xié)作，給客戶提供最好的服務體驗。