一、行業(yè)背景

近些年，中國經(jīng)濟快速增長，帶動了一大批愛好高爾夫運動的消費人群的出現(xiàn)。有調(diào)查資料表明，目前高爾夫俱樂部的入會消費人群每年以10%的比例增長，而國內(nèi)的高爾夫消費人群已突破100萬人。龐大的消費人群的出現(xiàn)，帶動了高爾夫相關(guān)產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展。根據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)，預計到20１１年，中國高爾夫產(chǎn)業(yè)將會超過479億人民幣，中國高爾夫球市場在未來五年內(nèi)將以每年25%的速度飛快增長。高爾夫產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造出的社會財富，在國民生產(chǎn)總值中所占的比重越來越大。高爾夫產(chǎn)業(yè)幾乎涉及到社會經(jīng)濟的各個部門。

高爾夫作為高端體育運動，消費群基本為社會各階層精英，對服務、體驗度、便利性要求極高。

二、業(yè)務類型

１、賽事服務
商業(yè)化高爾夫賽事組織及策劃，通過賽事活動進行企業(yè)品牌形象及產(chǎn)品的推廣傳播，實現(xiàn)經(jīng)濟效益和品牌效益的同步增長。誠致國際目前是國內(nèi)運營商業(yè)賽事最多的企業(yè)，每年大型商業(yè)高爾夫賽事百余場次。

2、預訂服務
全國24小時服務熱線：400-678-8008，為您提供高爾夫球場、機票、酒店、馬會、游艇、商務包機、租車、旅游等全程化、一站式”預訂服務。預訂服務開通至今，已經(jīng)形成行業(yè)服務的標志型企業(yè)。

3、會籍服務
專業(yè)的會籍交易平臺，提供高爾夫會籍/馬會會籍/高端私人會所等各類會籍的交易服務，專業(yè)、規(guī)范、可靠是客戶一致的評價。 會籍交易業(yè)務已經(jīng)連續(xù)四年成為行業(yè)龍頭，交易量及交易額均居行業(yè)首位。

4、廣告媒體
擁有《國際高爾夫》雜志、誠致國際高爾夫網(wǎng)、LED戶外廣告等媒體平臺以及龐大的會員客戶群，提供全方位、立體化、系列性的廣告宣傳、包裝及推廣、策劃服務。 先后為多家商業(yè)銀行、大型地產(chǎn)企業(yè)及高端消費類企業(yè)進行策劃、宣傳推廣、執(zhí)行服務。

5、客戶托管
提供銀行/企業(yè)/VIP 俱樂部/球隊客戶運營托管服務，依托誠致國際綜合資源服務平臺及先進的會員管理計算機系統(tǒng)，實現(xiàn)專業(yè)化運營管理。

6、商旅服務
提供商務、旅游綜合服務，滿足商務接待、度假旅游的綜合高爾夫出行服務。

7、投資運營
高爾夫球場、高端會所、地產(chǎn)的投資經(jīng)營管理業(yè)務。

三、呼叫中心應用目標

1、提升企業(yè)形象
2、提升客戶滿意度
3、提高工作效率

四、主要功能應用

ACD：客戶來電時系統(tǒng)按照選擇振鈴策略自動轉(zhuǎn)接到空閑座席。

支持IVR：支持電話接通后播放公司廣告，按1號鍵業(yè)務咨詢…”按2號鍵投訴…”按3號鍵人工服務…”。

指定座席：A座席的老客戶來電時可指定響A座席。

智能外轉(zhuǎn)：通過統(tǒng)一號碼打入的電話可轉(zhuǎn)接到系統(tǒng)外的手機、座機等號碼。

一號通：分機綁定其他電話，根據(jù)設定條件可將電話轉(zhuǎn)給指定號碼。

單擊撥號：單擊系統(tǒng)內(nèi)客戶號碼實現(xiàn)報號。

分機報號：支持接通電話時播張三為您服務”且可以自己錄制。

客戶評分統(tǒng)計：系統(tǒng)可統(tǒng)計客戶對服務的評分非常滿意、滿意、不滿意等。

語音留言信箱：支持語音留言信箱功能及在線播放。

錄音：對所有來去電通話可全程錄音。

來去電彈屏：呼入呼出電話時可彈屏。

傳真：無紙化傳真。

對接：與已有客服系統(tǒng)對接。

智能查詢：讓業(yè)務系統(tǒng)在既定規(guī)則下，以語音形式播報用戶通過電話按鍵查詢的結(jié)果。

身份認證：讓業(yè)務系統(tǒng)根據(jù)用戶輸入的信息來判斷其身份。

五、行業(yè)案例

1、尊皇高爾夫

尊皇高爾夫國際集團是目前中國最大的高爾夫綜合服務機構(gòu)，在業(yè)界擁有最多機構(gòu)客戶和個人客戶，下屬成員企業(yè)包括深圳市尊皇數(shù)碼科技開發(fā)有限公司、深圳市尊皇高爾夫管理有限公司、深圳市尊皇文化發(fā)展有限公司、尊皇高爾夫（亞太）建造投資有限公司。

尊皇高爾夫國際集團客戶群通常都是社會各行業(yè)的精英，因此對訂場服務、會員管理服務等要求非常高。2011年8月，尊皇高爾夫國際集團與深海捷科技正式達成合作意向，委托深海捷科技全面負責尊皇高爾夫國際集團項目呼叫中心系統(tǒng)的建設。

2、朝向高爾夫

FGT創(chuàng)立十年來，在 以會員為本”的服務理念指導下，堅持以服務求生存，以品質(zhì)謀發(fā)展的原則壯大企業(yè)”。FGT加盟球場網(wǎng)絡日益龐大，會員數(shù)量持續(xù)增加，如今已形成國內(nèi)外21座城市的23家球會，共有26座18洞標準球場（合計477洞），會員5000余名的規(guī)模。 隨著會員數(shù)量的持續(xù)增長，如何與時俱進，不斷創(chuàng)新，進一步提升會員服務品質(zhì)和內(nèi)涵，一直是FGT公司不懈努力的方向。深海捷為FGT量身定做的呼叫中心解決方案不僅提升了大集團公司的企業(yè)形象還全面提升了會員服務質(zhì)量。

此次參與競標的公司有四家，深海捷憑借其行業(yè)領(lǐng)先的技術(shù)和嚴謹?shù)慕鉀Q方案脫穎而出。FGT負責人表示選擇深海捷主要基于四點考慮：第一，擴展性。后期若要擴容，只需添加耳麥即可，節(jié)約了成本而且操作很方便；第二，接口技術(shù)。呼叫中心和FGT已有系統(tǒng)對接及傳真對接只需要幾個小時就能完成，聯(lián)系的其它幾家呼叫中心在對接這項工作需要兩三天的時間來完成，選擇深海捷主要還是對其技術(shù)的肯定；第三，采用的是Linux系統(tǒng)，比較放心，因為公司的客戶都是各行業(yè)精英，資料的安全保密不容忽視；第四，服務意識，深海捷工程師對工作的細致以及服務態(tài)度讓我和公司的同事非常滿意。

截至2012年5月，深海捷科技累計為全國680多家客戶提供呼叫中心產(chǎn)品和服務，每天有超過280萬個電話通過深海捷科技呼叫中心系統(tǒng)辦理咨詢、購物、售后、旅游出行、股票交易、汽車銷售、維修等服務。深海捷科技Mixcall系列呼叫中心產(chǎn)品已廣泛應用于通信運營商、政府、電視購物、快遞物流、金融、旅游票務、交通、電力、教育等多個行業(yè)，包括廣東移動、北京聯(lián)通網(wǎng)監(jiān)中心、東莞電信、中石化、東莞社保局、全國身份證查詢中心、百度、全友家私、正通汽車、凱立德、瑞凌實業(yè)等企事業(yè)單位。