Telematics是以無線語音、數(shù)字通信和人造衛(wèi)星的GPS系統(tǒng)為基礎(chǔ)，通過汽車交換信息的技術(shù)。通過定位系統(tǒng)和無線通信網(wǎng)，向駕駛員和乘客提供交通信息、應付緊急情況的對策、遠距離車輛診斷和互聯(lián)網(wǎng)（金融交易、新聞、電子郵件等）服務(wù)。近幾年，Telematics迅速崛起，這塊市場幾乎成為必爭之地，產(chǎn)業(yè)鏈上的所有廠商，包括車廠、圖商、運營商等無不緊盯這塊大蛋糕，試圖分一杯羹。由于Telematics主要是基于移動互聯(lián)網(wǎng)為車主提供一些服務(wù)，和互聯(lián)網(wǎng)一樣，用戶群體的規(guī)模化服務(wù)對于Telematics非常重要。用戶規(guī)模服務(wù)將成為Telematics領(lǐng)域廠商突破發(fā)展瓶頸的關(guān)鍵因素。
鈦馬信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司源自美國，專注于世界級全方位的Telematics服務(wù)，提供端對端（End-to-end）橫跨整個產(chǎn)業(yè)鏈的內(nèi)容與Telematics+車聯(lián)網(wǎng)＋CRM服務(wù)解決方案，從車載終端到經(jīng)銷商（4S店）系統(tǒng)軟件均實現(xiàn)高度自動化。并且可以根據(jù)國內(nèi)汽車廠商與車主特別量身定制高效且宜于采用的解決方案，并結(jié)合業(yè)界本地頂尖的供應商，因此擁有極具競爭力的成本優(yōu)勢，可以有效縮短進入市場的周期，其技術(shù)服務(wù)團隊在北美、歐洲和亞洲多年來為各主流汽車廠商解決實施過多個Telematics方案，具有多個成功案例。
打造世界級全方位的汽車通訊服務(wù)
為更好地服務(wù)于中國客戶，自2010年進入中國以來，鈦馬信息希望能有一個專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)提供商，來幫助解決Telematics系統(tǒng)整合的呼叫中心系統(tǒng)遠程云端座席的靈活性問題，并且這種遠程云端座席，需要遍布全國范圍的媒體網(wǎng)關(guān)來實現(xiàn)，可以根據(jù)Telematics系統(tǒng)的客戶業(yè)務(wù)發(fā)展需要靈活調(diào)整座席數(shù)量，以及方便與其擅長的CRM服務(wù)系統(tǒng)整合，完美實現(xiàn)鈦馬眾多主流汽車廠商的Telematics+車聯(lián)網(wǎng)＋CRM服務(wù)解決方案。
為實現(xiàn)這個目標，鈦馬信息一直在尋找可靈活應用和與其Telematics系統(tǒng)整合的呼叫中心系統(tǒng)，先后考察過華為、思科、東軟等知名廠商，但考慮到Telematics系統(tǒng)對于多網(wǎng)關(guān)組網(wǎng)和座席靈活性的需求等諸多問題，只有訊鳥軟件的基于云計算平臺的專業(yè)云服務(wù)產(chǎn)品才能解決，因此雙方于2012年正式確定建立合作關(guān)系，共同攜手開拓大眾、豐田、上汽等公司的Telematics業(yè)務(wù)。
訊鳥云計算助力鈦馬完美呈現(xiàn)汽車行業(yè)解決方案
相比傳統(tǒng)的呼叫中心，云計算技術(shù)的應用可以將坐席云化，節(jié)約了設(shè)備投入和人力資源成本，另外云計算可以使呼叫中心具備空間和時間彈性，可按需調(diào)配，靈活應用，提高工作效率，進而提高客戶滿意度。
從應用效果上看，訊鳥的云計算呼叫中心產(chǎn)品有效地解決了鈦馬信息的遠程云端座席彈性問題，云計算技術(shù)不僅使得全網(wǎng)帳號都可以登陸系統(tǒng)，還可以根據(jù)需求避免因業(yè)務(wù)量無法預估而造成的企業(yè)資源浪費，同時遍布全國范圍的媒體網(wǎng)關(guān)，可以使得全網(wǎng)帳號都能夠共享全國范圍內(nèi)號碼資源，實現(xiàn)本地化服務(wù)，提高客戶滿意度。另外訊鳥云計算呼叫中心產(chǎn)品在滿足Telematics系統(tǒng)的可開發(fā)性接口方面也有非常出色的表現(xiàn)，方便與其擅長的CRM服務(wù)系統(tǒng)整合，完美展現(xiàn)鈦馬信息為大眾、豐田等主流汽車廠商所呈現(xiàn)的Telematics+車聯(lián)網(wǎng)＋CRM服務(wù)解決方案。
鈦馬信息表示：在現(xiàn)今的商業(yè)活動中，如果你的客戶對你不滿意，他們就會很快放棄與你合作，并將目光轉(zhuǎn)向你的競爭對手，所以基于客戶服務(wù)和提高客戶滿意度的呼叫中心系統(tǒng)以及CRM系統(tǒng)的重要性可想而知。訊鳥軟件運用云計算呼叫中心技術(shù)，將虛無飄渺的云計算概念變成落地、安全、穩(wěn)定、高效、快捷的應用技術(shù)，有效管理客戶接觸效果，改進業(yè)務(wù)流程和客戶接觸行為，幫助我們在中國市場上獲得成功。”
