日前，韻達(dá)快遞斥巨資建設(shè)的全國(guó)統(tǒng)一客戶服務(wù)熱線400-821-6789電話呼叫系統(tǒng)已正式投入使用。此舉旨在為方便客戶下單、查詢、咨詢和對(duì)快件進(jìn)行追蹤，進(jìn)一步提高售后服務(wù)能力和水平，提升客戶體驗(yàn)和對(duì)韻達(dá)品牌的認(rèn)可度。根據(jù)規(guī)劃，項(xiàng)目將分期進(jìn)行，采用分布式”設(shè)計(jì)，覆蓋華東、華北、華南、西北各大區(qū)，有力地滿足了廣大客戶的需求，方便了客戶。

　　根據(jù)《快遞服務(wù)十二五”規(guī)劃》提出的2015年快遞服務(wù)實(shí)現(xiàn)做大行業(yè)、做強(qiáng)企業(yè)、做優(yōu)品牌”的發(fā)展目標(biāo)和對(duì)信息化建設(shè)提出的要求，即快遞企業(yè)均建立快件跟蹤查詢系統(tǒng)，重點(diǎn)快遞企業(yè)快件跟蹤查詢和信息反饋的便利性、及時(shí)性和準(zhǔn)確性大幅提升。快件信息的入網(wǎng)采集程度達(dá)到95%以上。同品牌的快遞企業(yè)建立全國(guó)統(tǒng)一客戶服務(wù)號(hào)碼。重點(diǎn)快遞企業(yè)要按照規(guī)定與快遞市場(chǎng)監(jiān)管信息系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)。”韻達(dá)快遞審時(shí)度勢(shì)，在加大信息化建設(shè)投入力度的同時(shí)，更加重視在售后服務(wù)中對(duì)信息技術(shù)的應(yīng)用，投入巨資建立了全國(guó)統(tǒng)一客戶服務(wù)熱線400呼叫平臺(tái)。

　　為了確保400平臺(tái)上線后的高效運(yùn)行，并發(fā)揮應(yīng)有的作用，韻達(dá)快遞總部呼叫中心成立項(xiàng)目小組，經(jīng)過周密論證，詳細(xì)分析，認(rèn)真研究，確保了項(xiàng)目的順利進(jìn)行。項(xiàng)目組在設(shè)備安全運(yùn)行維護(hù)，人員招聘、技能培訓(xùn)（服務(wù)意識(shí)和心態(tài)塑造）等方面制定了詳細(xì)方案，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求做了充分準(zhǔn)備。

　　韻達(dá)快遞全國(guó)統(tǒng)一客戶服務(wù)熱線400平臺(tái)投入使用后，將實(shí)現(xiàn)售前、售中和售后的服務(wù)一體化，即從客戶下單開始，到快件派送結(jié)束，客戶均可通過此平臺(tái)實(shí)現(xiàn)快速下單、快速查詢，快速咨詢和快速追蹤，直到快件安全及時(shí)送到客戶手中，讓客戶切身體驗(yàn)一站式”服務(wù)。