在傳統(tǒng)企業(yè)，一般由原有呼叫中心為電子商務(wù)業(yè)務(wù)提供支持，不會專為電子商務(wù)業(yè)務(wù)建立呼叫中心。領(lǐng)航國際商盟發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)的超市賣場等，由客服部提供電話支持，很多并沒有建立專門的呼叫中心系統(tǒng)。但隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，原有方式很快將不能滿足要求，除非該企業(yè)沒有大力發(fā)展電子商務(wù)的計劃，否則就不得不考慮完整的呼叫中心應(yīng)用，甚至擴大規(guī)模。

　　領(lǐng)航國際商盟http://zs.vlhshop.com看到一般電子商務(wù)型的呼叫中心通常是被定位成利潤中心，除了處理客戶來電之外，還需要抓住機會進行推銷或促進銷售，所以管理者對接通率的要求非常高，正規(guī)運營的呼叫中心接通率基本要保持在98%以上，所以語音菜單層級不會很復(fù)雜，能夠保證順暢迅速的接通人工，甚至有很多呼叫中心是直接接到人工，而且對通話質(zhì)量和接通速度要求較高。領(lǐng)航國際商盟認為如果有應(yīng)用到，一般會要求按照業(yè)務(wù)實現(xiàn)來電分揀。在具體功能上通常會包括：訂單查詢、會員級別或者積分的使用情況說明、付款方式介紹，通常還會有優(yōu)惠打折活動的介紹。如果是分布式呼叫中心，會需要按照來電歸屬地的路由策略，把來電轉(zhuǎn)回當(dāng)?shù)氐姆?wù)中心處理。

　　電子商務(wù)模式下，交易獲得成功的關(guān)鍵是要建立客戶對商家的信任，統(tǒng)一的特服號碼顯得必不可少，領(lǐng)航國際商盟從已有B2C電子商務(wù)企業(yè)呼叫中心的應(yīng)用來看，很多以對外統(tǒng)一號碼，建立信任度、提升品牌形象為主要目標(biāo)。目前在國內(nèi)電子商務(wù)呼叫中心常用的特服號碼有800號碼和400號碼。

　　領(lǐng)航國際商盟http://www.53pr.com電子商務(wù)企業(yè)成為呼叫中心應(yīng)用代表性企業(yè)的可能性非常大。因為從消費者在網(wǎng)上購買商品的過程實際上就是咨詢確認的過程，僅僅通過網(wǎng)頁是很難順利成交的，其中的很多環(huán)節(jié)都會涉及到電話的溝通，再加上很多新的網(wǎng)上購物消費者對流程不熟，電話溝通頻繁而且密集。