深海捷Mixcall座席管理系統(tǒng)，采用B/S結(jié)構(gòu)，管理人員通過電腦登陸到系統(tǒng)即可對座席人員的各項考核指標(biāo)進(jìn)行查看、管理，從而對公司的整個業(yè)務(wù)流程進(jìn)行更好的把控及管理。

　　座席管理統(tǒng)計報表主要由：示忙統(tǒng)計、座席統(tǒng)計、隊列統(tǒng)計、客戶評價四大部分組成。

示忙統(tǒng)計：統(tǒng)計出在設(shè)定時間段內(nèi)，座席人員的示閑、示忙的次數(shù)及時長。

座席統(tǒng)計：統(tǒng)計出指定座席人員的總通話數(shù)、外呼數(shù)、接通數(shù)、通話時長。

隊列統(tǒng)計：統(tǒng)計出指定隊列的通話數(shù)、通話時長、接聽率。

客戶評價：統(tǒng)計客戶滿意設(shè)置級別，各座席人員的滿意度評價。

　深海捷座席管理系統(tǒng)的各項報表指標(biāo)，設(shè)計都是參考國際KBI標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定的，管理人員可根據(jù)公司實(shí)際情況靈活設(shè)置各項值。