一、沈陽(yáng)輝山集團(tuán)介紹

　　輝山控股集團(tuán)是中國(guó)最大的乳制品企業(yè)之一,是中國(guó)乳業(yè)奶源品質(zhì)的領(lǐng)軍企業(yè),產(chǎn)業(yè)集群涉及：良種奶牛飼養(yǎng)繁育、牧草種植、精飼料加工、液態(tài)乳制品加工配方乳粉及固態(tài)乳制品加工、生物菌肥、牛糞沼氣發(fā)電、肉牛屠宰、乳品原料和食品化工等十余項(xiàng)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)。

　　輝山牧業(yè)目前擁有中國(guó)最大的良種奶牛產(chǎn)業(yè)集群。輝山液奶2010年消費(fèi)者滿意度全國(guó)行業(yè)排名第二；液態(tài)奶產(chǎn)量全國(guó)排名第五位；世界最權(quán)威的咨詢機(jī)構(gòu)AC尼爾森曾對(duì)中國(guó)乳業(yè)進(jìn)行調(diào)查，認(rèn)定輝山乳業(yè)綜合實(shí)力及市場(chǎng)占有率為中國(guó)液態(tài)奶前4強(qiáng)。輝山”品牌被認(rèn)定為中國(guó)馳名商標(biāo)”。

　　二、輝山集團(tuán)呼叫中心系統(tǒng)的介紹

　　出于對(duì)強(qiáng)訊技術(shù)呼叫中心穩(wěn)定性和良好服務(wù)的認(rèn)可，輝山集團(tuán)乳業(yè)通過(guò)與強(qiáng)訊科技合作實(shí)施集團(tuán)的呼叫中心項(xiàng)目。該項(xiàng)目目前在沈陽(yáng)已經(jīng)穩(wěn)定運(yùn)行。

　　輝山集團(tuán)乳業(yè)呼叫中心通過(guò)語(yǔ)音導(dǎo)航方便快捷的實(shí)現(xiàn)客戶按需要選擇到座席組，直接轉(zhuǎn)入坐席。同時(shí)用戶可以通過(guò)IVR的自動(dòng)語(yǔ)音播報(bào)了解輝山集團(tuán)乳業(yè)的產(chǎn)品信息，為每位客戶提供了極大的方便的同時(shí)也增加了產(chǎn)品的宣傳度。

　　強(qiáng)訊科技根據(jù)奶制品的具體行業(yè)特點(diǎn)，以及輝山集團(tuán)獨(dú)特的應(yīng)用，經(jīng)過(guò)多方調(diào)研，為輝山集團(tuán)量身打造了一套功能完備、行業(yè)特點(diǎn)顯著的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM），讓客戶座席不僅能方便快捷使用系統(tǒng)，而且能將具體業(yè)務(wù)完美反映在CRM系統(tǒng)中，并且在業(yè)務(wù)報(bào)表中為領(lǐng)導(dǎo)充分展現(xiàn)了各項(xiàng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，為公司的決策提供可靠的依據(jù)。

　　另外座席在和客戶交流的整個(gè)過(guò)程中的全程錄音系統(tǒng)提供全程對(duì)座席通話的錄音，為出現(xiàn)糾紛、投訴、質(zhì)檢，提供了有效的依據(jù)，也提高了客戶對(duì)公司的滿意度。

　　項(xiàng)目成功上線運(yùn)營(yíng)后，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)察看了呼叫中心的建設(shè)和應(yīng)用演示情況，對(duì)呼叫中心在集團(tuán)工作中發(fā)揮的作用給與了肯定和贊譽(yù)。