近年來(lái)，由于國(guó)家對(duì)教育的重視，全國(guó)各地掀起了辦學(xué)辦班熱”。各種培訓(xùn)學(xué)校、提高班等等，如同雨后春筍般層出不窮。
我有一個(gè)朋友很有商業(yè)頭腦，他借著這股東風(fēng)也開(kāi)辦了一個(gè)語(yǔ)言培訓(xùn)學(xué)校。當(dāng)學(xué)校辦得初具規(guī)模之后，他開(kāi)始在電視、報(bào)紙等媒體上做廣告來(lái)招生。
由于學(xué)校有了一定的名氣，去考察和報(bào)名學(xué)習(xí)的家長(zhǎng)、學(xué)生不在少數(shù)。但是時(shí)間不長(zhǎng)，他就發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題。打電話來(lái)報(bào)名的人和實(shí)際到校的人數(shù)總是有一段差距。經(jīng)過(guò)調(diào)查，原來(lái)是學(xué)托”從中搞鬼。
所謂學(xué)托”，會(huì)在火車站、汽車站的出站口，專門以來(lái)此學(xué)習(xí)的學(xué)生和學(xué)生家長(zhǎng)為目標(biāo)，想盡各種方法把他們游說(shuō)到那些依靠學(xué)托”生存的學(xué)校，然后從中獲取不菲的提成。許多農(nóng)村或是外地來(lái)的學(xué)生及家長(zhǎng)不明真相，很容易上當(dāng)受騙。
而且這種現(xiàn)象也損害了辦學(xué)人的利益。這位朋友曾經(jīng)算過(guò)，因?yàn)閷W(xué)托”作怪，他為自己學(xué)校打的廣告反而為那些不正規(guī)的或者條件差的學(xué)校帶來(lái)了不少利潤(rùn)。所支付的廣告費(fèi)用與實(shí)際收到的廣告效果相比，簡(jiǎn)直就是事倍功半。
到底用什么方法來(lái)減少乃至杜絕這種生源流失呢，這位朋友找到我訴苦。
聽(tīng)了他的敘述，我覺(jué)得解決其實(shí)方法很簡(jiǎn)單。
現(xiàn)在大大小小的企業(yè)、學(xué)校，都流行做一個(gè)呼叫中心。你不妨也試一試，利用MVB2000系統(tǒng)很容易能達(dá)到你的要求。”我這樣對(duì)他說(shuō)。
朋友有些疑惑：呼叫中心我倒是真的聽(tīng)說(shuō)過(guò)，可是MVB2000是什么呢。”
這個(gè)嘛……，”為了引起他的興趣，我故意賣了一個(gè)關(guān)子，自己去網(wǎng)上查一下吧，相信http://www.ipxchina.cn能夠解答你的疑問(wèn)。”
過(guò)了沒(méi)多久，這位朋友興奮地告訴我，通過(guò)咨詢了解，他已經(jīng)與暢信達(dá)通信聯(lián)手搭建了以MVB2000系統(tǒng)為基礎(chǔ)的呼叫中心平臺(tái)?，F(xiàn)在他可以通過(guò)MVB2000系統(tǒng)來(lái)管理來(lái)電者的檔案，確保對(duì)報(bào)名學(xué)生行程的實(shí)時(shí)跟蹤，減少生源流失；并且極大提高了電話咨詢接待工作的效率。
從他的輕松的語(yǔ)氣中我能聽(tīng)出，過(guò)去煩惱他的問(wèn)題已經(jīng)得到了徹底的解決。
隨著辦學(xué)規(guī)模的擴(kuò)大，這位朋友開(kāi)始著手建立分校區(qū)。
對(duì)教師的管理和對(duì)教學(xué)質(zhì)量的跟蹤又成了一項(xiàng)繁瑣而艱巨的任務(wù)。為了提高教學(xué)質(zhì)量和保證家長(zhǎng)的滿意度，他采取了回訪制度。規(guī)定教師要每月給所負(fù)責(zé)的學(xué)生的家長(zhǎng)打一次電話，交流學(xué)生情況，同時(shí)獲得家長(zhǎng)意見(jiàn)的反饋。
但由于學(xué)生數(shù)量多，同時(shí)各個(gè)校區(qū)有一定的距離。教室們普遍反映，為了上交通話反饋記錄而跑來(lái)跑去很不方便。
面對(duì)這一次的問(wèn)題，他沒(méi)有再苦惱。而是積極咨詢呼叫中心相關(guān)技術(shù)人員，取得他們的技術(shù)支持。
前幾天他又來(lái)找我。不過(guò)這一次不是來(lái)訴苦。他得意的告訴我，現(xiàn)在他已經(jīng)能夠利用MVB2000呼叫中心系統(tǒng)來(lái)管理學(xué)校的回訪工作。
通過(guò)教師撥打接入號(hào)，然后輸入學(xué)生的編號(hào)，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)將電話轉(zhuǎn)到相對(duì)應(yīng)的家長(zhǎng)電話。同時(shí)，教師與家長(zhǎng)的通話實(shí)行全程錄音，以及有選擇性的保存。這樣，辦公室人員就可以對(duì)錄音抽查，并評(píng)判其與家長(zhǎng)溝通的技巧是否適合，也能夠判斷家長(zhǎng)的滿意程度。
與此同時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)出表，每月教師的電話回訪情況、教學(xué)滿意度等項(xiàng)目可以一目了然。
后來(lái)他又做了改進(jìn)，家長(zhǎng)也可以撥打這個(gè)電話，語(yǔ)音菜單里增加了招生廣告、各分校校址等信息。家長(zhǎng)希望與教師通話的時(shí)候，只需要輸入自己孩子的學(xué)號(hào)，系統(tǒng)就可以便捷的將電話直接轉(zhuǎn)到對(duì)應(yīng)的教師那里。
……
聽(tīng)著他滔滔不絕的介紹，我也不禁感嘆MVB2000的功能如此齊全，操作如此簡(jiǎn)潔，的確為學(xué)校提供了非常有利的辦學(xué)條件。并且暢信達(dá)通信提供優(yōu)質(zhì)的遠(yuǎn)程技術(shù)支持，讓用戶不需要再為呼叫中心的數(shù)據(jù)、系統(tǒng)而心煩。心想事成”也變得更觸手可及。
