對(duì)于使用呼叫中心的公司來說，呼叫中心系統(tǒng)就是公司的關(guān)鍵。公司在服務(wù)，營(yíng)銷以及銷售方面都需要呼叫中心系統(tǒng)的平臺(tái)進(jìn)行發(fā)展。企業(yè)品牌的塑造，以及企業(yè)形象的提升，客戶關(guān)系的建立和維護(hù)都是現(xiàn)如今呼叫中心系統(tǒng)發(fā)揮的作用?？创艚兄行南到y(tǒng)，從不同的角度分析：系統(tǒng)就是產(chǎn)品的選型，系統(tǒng)架構(gòu)，與新產(chǎn)品的結(jié)合等;業(yè)務(wù)角度呼叫中心流程與企業(yè)自身業(yè)務(wù)流程的接合等;發(fā)展的角度來看系統(tǒng)建設(shè)后發(fā)揮的優(yōu)勢(shì)，系統(tǒng)的擴(kuò)展性，是否符合業(yè)務(wù)的發(fā)展;運(yùn)營(yíng)管理的角度來看，作和管理呼叫中心的績(jī)效和評(píng)估等等。

　　對(duì)于一個(gè)完善的呼叫中心系統(tǒng)來說,它需要擁有四大因素:第一點(diǎn)是公司的業(yè)務(wù)計(jì)劃。它是根據(jù)企業(yè)自身內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)來定位呼叫中心系統(tǒng)提供的系統(tǒng)功能。第二點(diǎn)是產(chǎn)品支撐它從戰(zhàn)略層面上來看：產(chǎn)品支撐實(shí)際上就是戰(zhàn)略層面，把企業(yè)和客戶的需求結(jié)合起來，適合企業(yè)自身的需要，這才是呼叫中心產(chǎn)品最終的支撐點(diǎn)。第三點(diǎn)是應(yīng)用集成。呼叫中心軟件如果單靠自身是很難完成與客戶之間的溝通交流的，這就涉及到呼叫中心與其他系統(tǒng)的集成問題。第四點(diǎn)是實(shí)施能力。呼叫中心系統(tǒng)的建設(shè)是需要一定的時(shí)間的。人、項(xiàng)目過程、技術(shù)幾個(gè)因素。以上的三點(diǎn)來看，最重要的是執(zhí)行力。如果執(zhí)行力不夠，以上因素都是紙上談兵。

　　對(duì)于完善呼叫中心系統(tǒng)的四大因素來說，它們只是為了公司在實(shí)現(xiàn)完善的呼叫中心系統(tǒng)而運(yùn)用的。在實(shí)施的關(guān)鍵就是從這些因素去思考問題，這為企業(yè)成功的建設(shè)一個(gè)適合企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)機(jī)制的呼叫中心系統(tǒng)奠定了良好的基礎(chǔ)，為實(shí)施過程中省去了人力物力的消耗，為第一時(shí)間實(shí)施呼叫中心系統(tǒng)做好鋪墊。