越來越多的人開始覺得云呼叫中心解決方案很好。這不僅僅是因為云呼叫中心相比之前的產(chǎn)品，投資更低，使用更方便(包括無資本投資、啟動和集成成本低，沒有升級費用)。一旦沒有了這些成本負擔，企業(yè)就可以節(jié)約時間、人力、物力成本去集中優(yōu)化解決方案。企業(yè)的管理者們青睞云解決方案的概念，他們將其看作是獲得技術的高度有效的方法，同時無需巨大的資本投入，而且風險也比較小，因此紛紛愿意購買使用。

　　目前市場中的云呼叫中心解決方案所針對都針對的是200左右的坐席環(huán)境，訂單價值不斷增長。雖然云解決方案并不適合所有人，但是公共和私營部門的機構都正在意識到這種解決方案帶來的好處，當有需求時，他們都在尋求擴大這種解決方案的實施規(guī)模。

　　云呼叫中心解決方案的采用是一個全世界普遍的現(xiàn)象。據(jù)調(diào)查，近41%的世界各地的業(yè)務經(jīng)理和IT經(jīng)理們已經(jīng)采用云呼叫中心解決方案，而其他被調(diào)查者正在研究是否采用。這不是流行一時的狂熱。它是呼叫中心基礎設施市場的一個增長速度最快的部分，云解決方案在不遠的將來將在企業(yè)的新購買資產(chǎn)中占到越來越大的比例。

　　云呼叫中心基礎設施解決方案已經(jīng)改變了呼叫中心的競爭形勢，終端用戶比以前有更大的選擇余地來選擇廠商和解決方案，這讓他們在交易談判中獲得了有利的地位。然而，買方仍然要謹慎從事，而且必須要意識到，這兩種解決方案之間存在重大的差異。此外，鑒于新競爭者為數(shù)眾多，DMG預測，在未來的五到八年里，超過60%的當前競爭者要么與其他企業(yè)合并，要么就會退出市場。

　　尋求新型呼叫中心解決方案的終端用戶應該遵循應用程序選擇方面的最佳做法，并投入必要的時間和資源來擬定包含賣方管理計劃和服務水平協(xié)議的合同，以保護他們的短期和長期利益。TQ云呼叫中心依托強大的云計算平臺，實現(xiàn)了軟硬件全免費，只收取服務費，并為用戶提供持續(xù)的軟硬件維護和免費升級。持續(xù)可靠的服務是我們商業(yè)模式的全部，這樣就從根本上杜絕了供應商在服務方面投入不足的問題，避免了隨著企業(yè)的發(fā)展，呼叫中心可用性變差、功能老舊僵化等問題，實現(xiàn)呼叫中心系統(tǒng)也能夠與時俱進。